刚学会网购的喜悦心情还没褪尽，50多岁的解先生就碰上头疼事：最近从网上花6999元买的一台电视机，居然屏幕是破的，找商家还退不了货。

    网购的电视屏幕有裂痕

    昨天，记者来到百步亭现代城解先生家，一台索尼液晶电视放在包装盒内，小心抬出来仔细一看，屏幕左上角确实有裂痕。外包装被撕开的封条，醒目地写着“小心轻放，确认包装完整后再签收”，内包装是固定电视的泡沫块，盒子外还有两块夹板，解先生说收货时夹板是绑在外包装盒的两侧。

    解先生受外甥女影响，今年才开始网购，“网上的东西真的便宜，煤气灶、洗衣机比商场便宜600到800元，这台电视要便宜1500元。”他说，正好家里装修，除了建材外，家电都是从网上买的，最贵的是一台价值1万多元的空调。对于家电的售后，他说不用担心，各品牌承担全国连锁售后服务。

    解先生每次网购都是货到签收，从不验货。买了这么多家电都没事，唯独这次买彩电出了问题。他说电视是本月18日到的货，快递员只送到电梯口，嘱咐他“你不要开包装，等售后来了再开。”他便签收了，快递员在单子上注明：“外包装完好未开箱”。20日，索尼电视的售后人员到家里安装和调试电视，拆开包装才发现开不了机，屏幕左上角有裂痕。售后人员随后在单子上证明问题是“上门开箱安装时发现”的。

    店家：提醒客户收货时要验货

    昨天，记者电话采访了南京的这家淘宝店家，对方说他们卖电视有近两年了，知道这类产品物流过程中会有风险，因此在网店界面上有特别提醒，要买家收到货后，当着物流的面检查里面机器是否有破损，开箱通电看一下屏幕是否正常显示，有雪花画面就行。“等物流人员走了你再发现有破损或者出现碎屏，那只有买家自己承担责任了。”

    解先生说，收到电视后的这两天，他动都没动，是售后人员来了才开的包装，这个售后人员可以作证。对此，店家称：“货到了两天才说有问题，谁知道这两天发生了什么事？”目前，淘宝相关部门已介入调查。

    专挑3月15日这天买的电视

    据了解，2012年5月1日起，《快递服务》新国家标准正式实施，对代收货款快件，网络、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。收件人在验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。

    昨天，省邮政管理局负责快递投诉的工作人员介绍，收件人先要看外包装，若完好先签字再打开包装查看内件是否完好；如果外包装出现破损等情况，收件人可拒签，或者验收内件后再签字。总之，收件人必须当着快递员的面验货，事后再说就难办了。

    解先生说，新消费者权益保护法今年3月15日正式实施，他特意在这一天买的电视。因为消法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货。

    市消协负责人说，新消法规定，四种商品不适用无理由退货：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好，不影响商家二次销售。

    目前来看，解先生的电视现在不是完好的，就难以适用7天无理由退货的规定。电视屏幕的裂痕，到底是货到前还是货到后出现的？弄清这个问题才能界定各方责任。