浙江日报讯 （记者 郑宸 共享联盟·萧山 蔡卡特 李展 朱红锋） 日前的一个上午，杭州市萧山区瓜沥镇东恩村“小管家”沈金宝接到一个电话：2组朱茶兴家厨房下水管道破裂，请他快过去看看。沈金宝背着工具包赶到朱茶兴家，不一会儿就帮助解决了问题。

东恩村的“小管家”，是今年2月村里新组建的村级微物业队伍。东恩村党委书记王建刚介绍，早些年，村里夜巡队、水电工、保洁员、网格员各守一块阵地、各管一摊事务。如今，村里把分散的各类基层服务力量收拢到同一个服务中心，村民家里琐事小事，只要一通电话，“小管家”便一管到底。有人称之为物业管理。

在城市小区，物业早已司空见惯，可对于居住分散、服务半径大的农村来说，专业化物业服务进村还不多见。在东恩村，60岁以上老人就有近900位，生活琐事无人帮，一度让村干部揪心。

“城里有物业，农村为什么不能试一试？”今年春节前夕，王建刚把村两委班子召集起来细细算账：2025年，村里可分配收入近3200万元，在原有用工基础上组建“小管家”，劳务开支额外负担不大，村集体兜底保障，能让村民过得更安心、舒心。

组建微物业队伍后，村里定下制度：接到群众诉求，5分钟内完成信息确认，1小时内抵达现场处置，紧急事项即刻响应。80岁以上高龄老人每户配发物联网呼叫器，指挥中心“一吹哨”，“小管家”就上门。半年前的一天，年过八旬的方菊花老人在家忽然眼花眩晕、心跳急促。危急关头，她一把按下手边的一键呼叫器。“小管家”第一时间赶到并将老人送往医院，同步联系家属，最终化险为夷。

今年4月，瓜沥镇把东恩村摸索出的这套乡村微物业模式，逐步推广到全镇其他73个村社。“我们不搞简单的一刀切复制。”瓜沥镇平安法治办主任张拯夫介绍，全镇各村社不新增编制、不盲目扩大开支，根据自身实际，划分基础型、标准型、示范型三类推进。“对集体经济薄弱的村社，我们整合社工、网格员、物业以及热心群众等力量，‘小管家’服务以5到10元低偿收费，对独居、失能等特殊群体提供免费服务。”张拯夫说，“如果有村里办不了的事，则交由镇里协调解决。”据了解，半年多来，瓜沥镇“小管家”队伍增加至600余人，回应诉求上万件。