最近，浙江公安的“办不成事”窗口在网上走红，引起了热议。4月16日，在中共浙江省委通报20年来法治浙江建设成果的新闻发布会上，省公安厅副厅长魏明对此做了回应，并介绍了浙江公安在便民服务方面的其他做法及下一步将推出的更人性化的举措。

“其实，我们早在2024年3月就在公安政务服务窗口全面设立‘办不成事’反映窗口。”魏明表示，该窗口是作为“兜底”服务内容，主要受理企业群众因政策、历史遗留等原因，以及因材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。据统计，“办不成事”反映窗口自开设以来，已累计已经办结3000余件。

“法治，从来不是冷冰冰的条文，而是让每一个人都能体面地办成事、安心地谋发展。”发布会现场，魏明分享了一则暖心故事：不久前，一条名为“感谢杭州车管所朱珈虹”的短视频在社交平台悄然走红。窗口工作人员朱珈虹一句暖心的话语——“只要你信任我，我就是你朋友”，为远在广东的谢先生及时办好了变更身份证明和补领行驶证等业务。“这份跨越千里的信任，感动了千万网友。这个故事，是法治浙江建设20年一个具体生动的注脚。”魏明说。

近年来，浙江公安机关持续在公安政务服务法治化、规范化、便利化等方面深化改革，想方设法提升企业和群众的办事体验感、获得感。魏明将其概括为四个“办”：

“全程网办”。浙江公安在“浙里办”平台上线“浙警在线”应用，186个事项实现“网上办”，年均办件量4000余万件。推出“浙警云窗”在线辅助帮办，“一次办成率”达92.3%，群众反响热烈。同时，持续迭代办事指南，让企业群众更加“好懂易用”。

“全域通办”。为提升跨省办事便利度，避免群众多地来回奔波，浙江公安推行了户口迁移、居民身份证办理、赴港澳商务签注等系列业务“跨省通办”。其中，户籍、居民身份证业务“跨省通办”累计已经服务了810余万人次。同时，推行居住证互通转换、一证通联集成改革，累计办理电子居住证、电子化签注1300余万张，为群众节省费用3.7亿余元。

“免证速办”。浙江深入实践“免交证、办成事”服务。目前，144个事项实现“一证通办”，73个事项“零材料”直接办，并在全国首创“一窗通拍、全域应用”改革，已惠及群众1600余万人次，每年可为群众节约上亿元。同时，持续推广境外人员身份核验，让境外人员也能享受与国内居民同样的认证便利。

“智能快办”。浙江公安针对无犯罪记录证明开具、居住证签注、机动车检验合格标志申领等高频场景，初步形成“AI审核+人工兜底”模式。比如“无犯罪记录证明”办理时长从48小时缩短至平均2小时。

魏明表示，下一步，浙江公安将推出智能辅助审核，远程帮办，主动感知、精准推送服务等更多智能便捷举措，着力推动浙江公安政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升。