“真的太感动了，感觉就像一家人！能够这样对待全国的客人，这个热情我们想象不到。”来自江西的游客万先生特意致电浙江省交通集团高速公路嘉兴管理中心，对嘉兴高速在国庆假期中提供的贴心、高效服务表达了由衷的感谢。

10月3日下午17时左右，江西游客万先生与朋友一行驱车前往桐乡乌镇游玩，行驶至沪杭高速上海方向、距离桐乡收费站不到五公里处时，车辆突然发生故障无法行驶。焦急之际，他们还没来得及报警，约一分钟后，救援力量就已赶到现场。

原来，浙江省交通集团道路异常事件检测系统已在第一时间识别到异常。考虑到主线车流较大易发生危险，工作人员先将滞留人员护送至桐乡收费站安全区域等候。收费班长热情接待了他们，休息室里空调开放、热茶供应，细致周到的服务瞬间缓解了他们的紧张与疲惫。与此同时，救援车辆也已迅速抵达现场。

此次救援全程免费，且提供高效的“直拖服务”，直接将故障车辆拖至最近的高速出口，并应游客需求，协助送至附近加油站。