6月18日下午，省委书记易炼红在杭州市拱墅区接待群众来访。潮新闻记者 胡元勇 摄

易炼红在杭州下访接访时强调

带着感情 带着责任 带着办法

把“送上门的群众工作”做得更扎实更到位

刘捷一同接访

18日下午，省委书记易炼红在杭州市拱墅区接待群众来访。他强调，要认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，传承发扬干部下基层开展信访工作的好经验好做法，带着感情、带着责任、带着办法接访处访，做到件件有回音、事事有着落，把“送上门的群众工作”做得更扎实更到位，让人民群众更加满意。

易炼红来到拱墅区社会治理中心，面对面接待当地来访群众。来访的两名群众分别反映了部分“二次过街”交通设施设置存在安全隐患、运河沿线一处货运码头影响居民生活和生态环境问题。易炼红认真听取他们的诉求和意见，并与省直有关部门、相关省属企业、杭州市、拱墅区负责人现场商量解决方法，逐一给予明确回复。易炼红指出，交通出行安全关系人民群众切身利益，要科学论证加快整改，对类似交通设施设置情况开展全面调查摸排，制定最佳方案、明确时间节点、细化责任落实，消除群众出行安全隐患；举一反三推进提升，坚持“人民城市人民建、人民城市人民管、人民城市人民护”，以解决“一件事”带动解决“一类事”，进一步提升全省道路交通设施科学性、合理性、安全性和舒适性；加强宣教注重引导，提高群众道路交通安全意识，增强群众参与度获得感。易炼红指出，大运河是重要文化遗产，也是群众城市生活重要文化景观，要坚持从严规范监管，确保码头不影响周边群众生产生活秩序；依法依规加快推进码头征迁进程，拿出切实可行计划方案，扎实推动相关工作落地落实；以码头治理为契机，更好落实大运河保护、传承、利用各项举措，真正让大运河成为“人民的运河”“幸福的运河”，造福更多人民群众。

易炼红强调，要善于从政治上认识把握做好信访工作的极端重要性，进一步增强使命自觉，高度重视群众信访诉求，真心实意解决群众操心事、揪心事、烦心事，让人民群众有更多获得感；善于从规律上认识把握做好信访工作的复杂多样性，进一步增强防风险、守底线的警醒敏锐，依法依规依政策处理群众信访诉求，主动研判、积极化解重点领域信访问题，做到第一时间处置、从源头上化解风险矛盾；善于从功能上认识把握做好信访工作的价值导向性，进一步增强听民意、解民忧的宗旨观念，坚持好运用好“民呼我为”机制，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，在快呼应、善疏导上下功夫；善于从职责上认识把握做好信访工作的贯通协同性，进一步增强勇担当、善落实的工作合力，领导干部要带头下访接访，敢于直面问题解决问题、善于面对矛盾化解矛盾，推动全省各级党委、政府严格落实信访工作责任制，用好信访工作联席会议机制，实现信息联动、工作联动、力量联合。

省委副书记、杭州市委书记刘捷和省领导邱启文、杨青玖一同接访。