中国蓝新闻 如果今天在社交媒体上发起一次在线调查，浙江的什么最能上大分？好办事、快办事肯定是其中一项。

有事是真办，有麻烦是真解决。浙江，用方便和快捷，回应群众和企业对政务服务的期待。

水滴石穿，非一日之功。2003年，“八八战略”指出，要进一步发挥浙江的环境优势，努力为经济社会发展营造良好的软硬环境。

2004年浙江的新春第一会，聚焦的就是机关效能。会上，习近平同志指出，狠抓各项工作落实，很重要的一条就是要切实加强机关效能建设，不断提高各级机关的行政能力和工作效率，不断提高机关工作质量和服务水平。

大会召开后，一场万人问卷大调查在全省展开。

万人问卷调查，目的就是要摸清群众对机关效能和干部作风有哪些意见和建议。

一场被群众称为“效能革命”的风暴，在浙江各级政府的一间间办公室里席卷开来。

这是一份汇总，直面机关作风问题。针对群众反映强烈的“机关病”，浙江颁布“四条禁令”。

这是一个电话，新成立的省机关效能监察投诉中心向社会公布投诉热线96178。原浙江省机关效能监察投诉中心96178接线员夏清平告诉记者，当时两张办公桌，一部电话，要确保这个电话随时都能够有人接听，接到群众的投诉电话以后，交办到相关部门，第一时间会向投诉群众做一个回访，形成一个闭环。

刀刃向内，一个机关效能投诉热线扎紧了作风建设的篱笆。与此同时，一种放低身段的服务姿态也悄悄来到了群众身边。

衢州开化县芹阳办事处的徐义华，是一位行政服务中心老员工。办公室的橱柜里，一摞摞受理事项登记本，记录了服务窗口的一次次迭代。他回忆道：“2006年，习近平总书记来到我们便民服务大厅，他在外面，走过来。台面是有这么高，上面是一整片的玻璃，办事人员跟群众办事就是隔着一块玻璃，中间就留了这么一个空档，玻璃上面还有一条绿色的带子，刚好挡住眼睛。”

习近平同志靠着窗口柜台，指着距台面20多厘米的玻璃说：“你们这儿的玻璃是不是有点低？窗口空间能不能再大些？”

此后，低台面、开放式成为各地政务服务窗口的标配。降低的不只是一个台面，拆除的也不只是一块玻璃。

20年来，沿着习近平总书记指引的道路，浙江持续深化行政审批和简政放权改革。

从推进机关效能建设到“四张清单一张网”，到“最多跑一次”改革、数字化改革，再到营商环境优化提升“一号改革工程”，浙江政务服务窗口每变化一次，就更靠近群众一步。

走进各地的企业综合服务中心，映入眼帘的不是窗口不是柜台，而是一个个敞开式会客厅。

20年过去，尽管“96178”电话早已和“12345”合一，但监督投诉的功能依旧畅通。

党的十八大以来，习近平总书记在多次重要会议、调研和重要指示批示中，强调要一以贯之推进机关作风效能建设，特别是提出建设“讲政治、守纪律、负责任、有效率”的让党中央放心、让人民群众满意的模范机关，为推进机关效能建设提供了根本遵循。

20年，从有声到无声，从有形到无形，热线恒温、窗口常新，“效能革命”的效能仍在延续。它在一次次的“民有所呼、我有所应”中，实现了党委、政府与群众的双向奔赴，它用快捷、实在和靠谱打动了越来越多的网友和年轻人。