今年是平安浙江建设20周年。2004年5月，时任浙江省委书记习近平同志在省委十一届六次全会上作出重大决策，建设“平安浙江”、促进社会和谐稳定。20年来，浙江坚持一张蓝图绘到底，不断深化平安浙江建设成效。今天起，浙江卫视推出《平安浙江建设20周年》系列综述，全方位展示平安浙江建设的生动实践。首先来看，浙江如何坚持以基层治理为抓手，夯实平安建设的稳固根基。

在杭州临平区的乔司街道综治中心，一场经济纠纷调解正在进行。一位外地商户租了几个月的店面即将拆迁，装修款打了水漂，房主和租户起了争执。调解员请来驻扎中心的律师，讲法理又讲情理，让双方对赔偿达成了一致。

杭州市临平区乔司街道商户 郭先生：把我的损失降到最低，我是外地人，我在这里遇到了矛盾，有人站出来为我说话了，我感到非常温暖。

乔司外来人口多、小微企业多，矛盾纠纷频频出现。20年前，当地建立了全国首个乡镇综治中心，7个部门集中办公，百姓碰到麻烦事，只要“进一门”，事事有人管。

杭州市临平区杨金泉纠纷调解服务中心主任 杨金泉：我们这个调解工作延伸到各村、社区一级，真正做到小事不出村，大事不出镇。

20年来，浙江从率先在全国建立起乡镇（街道）综治工作中心，到推广社会服务管理中心，再到打造社会治理综合指挥平台，全省基层社会治理工作平台迭代升级，实现了全覆盖。

省委政法委基层治理指导室二级调研员 周川玲：全省90个县市区全部建立社会治理中心，乡镇街道的“四平台”实现全覆盖，使老百姓平安建设的参与度、满意率、获得感大幅上升。

基层治理平台逐步完善，给群众参与平安建设打造了舞台。在德清，邻里之间有了矛盾，大家第一时间去找村社里的“德清嫂”。她们发挥“人熟地熟”的优势，给乡亲们提供“家门口”的维权服务。

德清县钟管镇“德清嫂”志愿者 潘敏敏：让他们敞开心扉说自己的心里事情，通过调解让他们握手言和。

如今，“德清嫂”服务队已达185支，志愿者超过2万人，不仅化解矛盾，还上门传授父母与子女沟通技巧、夫妻相处之道等。

德清县钟管镇妇联主席 张亚萍：发挥好化解矛盾的“第一公里”的重要作用，这已经成为我们现在一个良好的自治模式。

跟“德清嫂”一样，全省各地发扬新时代枫桥经验，“武林大妈”“东海渔嫂”等基层调解队伍把矛盾纠纷化解在早、处置在小。眼下，全省3.5万余支志愿者队伍、230余万志愿者，和各地综治中心一起，以共建共治共享的理念，打造社会治理共同体。

浙江大学公共政策研究院副院长 范柏乃：平安浙江实践基层创新是非常丰富、非常活跃的，草根力量化解民间矛盾，这样一种平安建设的机制，我感觉到是可持续发展的，也具有长效功能。