岁末年初，新的考验来袭：1月14日，杭州通报了一例新冠肺炎阳性案例。

当天13:03，余杭发布通报了1例新冠肺炎轻症病例的情况。在此之前，由官方开通的“网友互动求助平台”已经先行上线，用自主填报表单的形式收集需求，对封控区域内的西溪雅苑居民“喊话”：如您在隔离期间，有任何疑问或求助，请点击下方互动平台留言，我们将第一时间给您回复！

“第一时间给您回复”，这是一句有分量的承诺，是能让封控区居民迅速安心之法。把硬隔离和暖服务结合起来，切实做好物资保障和各项服务，引导群众遵守防疫规定，这也是疫情突发之际，当地政府和疫情防控部门应有的担当、应尽的责任、应有的能力。

这样说，并不代表余杭的网友互动求助平台不值得表扬。在去年全国各地战疫过程中，由网友自发创设的互助文档曾发挥过重要作用。杭州此次疫情发生后，当地主管部门能第一时间上线平台，用互动表单的形式快速收集居民声音，恰恰说明当地疫情防控工作的应急响应机制能预判在先、准备在前，吸收好的做法，进行了主动的迭代升级、不断完善。如此，关键时刻才能应声而动，省去群众四处反映问题的中间环节，大大提升防控效率。

服务做好了，防疫大局就有了后盾。用心用情、担当作为，把群众所需所想挂在心间，以人性化快速化创新性的政策为群众做好服务，激发社会防疫正能量，稳住不慌，相信我们能同心打好每一场疫情防控的人民战争。