浙江日报报道 “你们的服务真好！刷个身份证就能进来，还亲自下来帮我办，不用老头子我爬上爬下，真是太感谢了。”近日，在金东区行政服务中心，办理老年证的邢大爷连声称赞。

在金东区行政服务中心办事大厅一楼西侧，“360°暖心服务专区”几个大字格外显眼，专区内老花镜、雨伞等便民设施设备一应俱全。邢大爷说，老年人来中心办事，往往碰到打不开健康码、不知道在哪办理业务的窘况，现在有专业服务团帮办、代办，很方便。

据了解，为不断提高老年人等特殊群体的办事体验感，切实解决其在政务服务中遇到的“数字鸿沟”等痛点堵点问题，金东区行政服务中心出台了一系列暖心举措，联合公安、民政、人力社保、医保等部门窗口工作人员组成了一支专业暖心服务团队，梳理了扶残助残、困难救助、失业帮助、长者服务、妇幼关怀等5类高频服务事项，并出台《金华市金东区行政服务中心办事大厅360°暖心服务专区运行方案》。

针对老年人无健康码、不懂电子支付等问题，中心创新引进“智能身份识别终端”，让老年人刷个身份证就能显示健康码等防疫信息，实现“进门无障碍”。设立现金代缴服务专窗，确保老年人等特殊群体在大厅办事好办、易办。

针对老年人等特殊群体行动不便、沟通表达能力弱等问题，行政服务中心在大厅一楼划出专门区域，让工作人员到专区为老年人提供“一对一”服务，实现“服务无阻碍”。

同时，针对老年人等群体的特殊需求，在办事大厅开设了无障碍通道、专用卫生间、母婴室等特殊区域，配备轮椅、老花镜、雨伞、自动体外除颤仪、应急药箱等设施设备，并提供零钱兑换、代办帮办等便利化服务，实现“办事不闹心”。

金东区行政服务中心相关负责人介绍道：针对前来办事的老年人等特殊群体，工作人员将其引导至360°暖心服务专区，根据需求精准对接相应部门窗口，由窗口责任人到专区为群众提供一对一服务，形成专人引导、专区服务、专业办理、评价闭环的服务机制，切实做到“服务细心、环境舒心、办事顺心”。