浙江日报 “‘最多跑一次’已经变成了‘一次不用跑’，税务部门的办事体验真是一天比一天好！”近日，国家税务总局丽水市莲都区税务局云办税·智慧大厅正式启用，丽水老竹畲城置业有限公司财务负责人刘女士远程完成申报更正后如此感慨。 云签约： 异地办理不上门 “我们公司在镇上，有时候需要提交加盖公章的表格会来不及，偶尔个别数据有问题的材料还得作废重新打印盖章，一来二去时间就都花在路上了，现在税务部门为我们解决了难题。”刘女士说。 莲都区税务局聚焦“智能化”和“云端化”两大创新点，依托浙江税务征纳沟通平台钉钉端，开发“云办税”模块，借助实名认证、视频交流功能，开通云座席线上窗口，将股权转让等26项较复杂、纳税人仍习惯上门办理的业务事项“云移植”，与纳税人全程“线上见”，为疫情防控期间“非接触式”办税再添力。同时该局在浙江省内率先于税务业务办理领域使用“e签宝”电子签章平台（浙江省政府电子印章系统中标单位），打通企业异地签约最后一环节，法人实名认证授权，线上完成各类事项签订，用章记录可查可视，确保用章安全合规。“云办税”系统启用后，全年预计可减少到厅人数65%以上。 云客服： 全天咨询不断线 智能语音咨询是云办税·智慧大厅建设的重点项目之一，莲都区税务局引入税务专用呼叫中心，设置8路智能语音线，6路人工座席，应答能力提升7倍以上，智能语音7×24小时全天候服务。 “今年政策变化大，以前大厅的咨询电话很忙，要打好几次才能接通，要是碰到周末还没地方问。”说到涉税咨询电话的变化，丽水市三元建筑工程有限公司法定代表人吴女士深有感触。“现在有了这个‘云客服’，咨询电话第一时间就能接通，回答又快又准，更方便的是，可以把咨询答复的内容通过短信发送到手机，一目了然，不用担心电话挂了就忘。” 莲都区税务局智能语音应答运用语音识别和语义理解技术，通过对话方式实时高效清分，对涉税政策自动检索数据库回答，软件操作类咨询由专业外包人工客服答复，疑难问题由税务干部兜底解答，“三”管齐下，有效分流咨询流量，日均最大接通量可由120余个提升到800个以上，70%的问题可以由智能语音直接答复。 | 
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