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让窗口更亮丽 让发展更精彩
2020-06-04 14:28:13杭州网

浙江日报

初夏的嘉禾大地,生机盎然,激情澎湃。围绕“打造对标国际,全国一流、长三角最优营商环境”的目标要求,嘉兴将“最多跑一次”改革作为融入长三角一体化发展“首位战略”的重要抓手,以领跑者的标准进一步提升全市政务服务的便利和品质,全面推进“最多跑一次”改革“往深里走、往实里走”,奋力争当“重要窗口”展示中的最精彩板块。

“最多跑一次”改革开跑以来,嘉兴市以“全进驻、全覆盖、无差别”为工作指导,推进政务服务事项由分类“一窗受理”升级为“无差别全科受理”,有效提升群众获得感;南湖区企业开办全流程“一件事”一日办结,让企业开办时间比世界银行2019年营商环境报告评估的国内水平提速93%以上;秀洲区在省内首创“无前台”政务服务模式,得到了省委改革办领导的认可;桐乡市创新实施企业用水报装便利化提升工程,为企业减负近1000万元……

一系列改革举措,优化提升了营商环境,有效激发了市场活力,助推了长三角区域经济高质量发展。在2019年10月份组织开展的省“最多跑一次”改革第五轮调查评估中,嘉兴“最多跑一次”改革“实现率”“满意率”均列全省第三名,群众和企业对“最多跑一次”改革的获得感和满意度进一步增强。

秀洲区:以人民为中心

打造未来大厅新模式

群众办事与工作人员“肩并肩”,送件机器人来回跑为工作人员送审批资料……在秀洲区,我们看到了不一样的政务服务大厅。今年以来,秀洲区坚持以人民为中心的发展理念,深化“最多跑一次”改革,打造线上与线下深度融合的未来政务服务大厅。截至目前,秀洲区政务办件网上受理率已经达到85.53%(其中掌办率达到30.38%),群众满意率达到98%以上。

服务大厅改变了以往“1+N”的板块设置,划分为智能导服区、审批服务区、出件服务区、休闲等候区4大业务联动功能区和收件服务区、自助服务区2大业务承接功能区。通过理念革新,设置5组开放式收件岛屿,以“无前台”打破传统的面对面窗口服务方式,为办事群众提供一对一、肩并肩的办事服务,有效消除了双方的物理隔离,提升了互动性和亲切感。改革后,办事工位压缩了38%,人员精减了39%。

为满足群众多样化线上办事需求,在自助服务区开辟网办服务体验区、掌办服务体验区,办事群众可通过自助服务一体机完成包括本市其他县(市、区)和长三角部分城市的800多项事项的自助申报办理,实现全城通办和跨省通办。同时,服务大厅还配备了智能母婴室、自助售卖机、自助按摩椅等便民休闲设施,让群众办事过程中体验到政务服务综合体带来的明朗、温馨、舒适感。

来源:浙江日报 作者:黄丽丽 编辑:高婷婷 责任编辑:方志华
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