“一个差评一天白跑”——这是外卖行业中广为流传的无奈之语。对于用户的恶意差评，骑手应有说“不”的权利。近日，某外卖平台在七座城市试点新功能，允许骑手匿名评价用户、屏蔽不当评价，甚至可选择“不再向该顾客送餐”。这一看似微小的功能调整，实则是是服务业劳动关系逐渐向更公平、更人性化方向发展的表现。

长久以来，骑手在与用户的互动关系中一直是失语的一方。平台算法将骑手个人评分与收入牢牢捆绑，因此，若是遭遇个别用户的不当行为或恶意评价，骑手为了维持收入只能选择继续服务，导致尊严受损且申诉无门。新功能赋予骑手“匿名评价权”与“拒单选择权”，本质上是对原有评价机制的一种纠偏，助力构建骑手与用户间更为对等的关系。

基于QuestMobile等权威机构的统计，截至2025年9月，中国外卖骑手总数已超过1400万人‌。外卖骑手作为新就业形态的代表，近年来，其劳动保障问题一直备受关注。在骑手面对无理要求或不当对待时，平台该举措能够帮助骑手维护尊严，保护其心理健康与工作积极性的健康循环。这样一来，骑手在提供服务时能更从容、更专业，对于用户来说，这何尝不是一件好事呢？

然而有人担忧，骑手的“拒单权”若被滥用，可能导致部分顾客被“误伤”。从新功能的细则中看，骑手使用“拉黑”功能需上传相关证据，确保拒绝行为有理有据。且在试点阶段，每位骑手最多仅可屏蔽两名用户，并未开放无限“差评权”。当然，在从试点到全面铺开的过程中，平台需要不断收集数据、听取各方反馈、优化规则设计，才能让新功能逐步完善。

但无论如何，这一探索本身已传递出积极信号——在数字经济时代，服务提供者的声音值得被倾听，他们的选择权应当被尊重。一个可持续的行业生态，离不开各参与方利益的平衡，骑手评价机制的出现，正是外卖行业向着更健康、稳定的发展道路做出的积极的转变。

更重要的是，作为用户的我们，应该透过新机制的出现，意识到指尖轻而易举的点击、评价，影响到的是外卖骑手这些实实在在的鲜活的个体。我们能否用更理性的判断超越情绪，用更温和的沟通化解矛盾？能否用相互的理解与尊重，为“困在算法里”的骑手一步步解开枷锁？