“吐槽”不只是一种情绪的宣泄，也为“改变”赋予了动力。这样的“吐槽”，是社会宝贵的财富。

“证件公章遗失了，补办就得在报纸上刊登遗失声明，不仅要花四五百块钱，还费时费力。”这是来自老百姓的一句“吐槽”，却成了义乌公告声明全链路改革的起点。义乌目前已率先实现54个公告声明业务无需“登报”。改革后，每年将减少群众跑腿3.3万余次，节省花费约600万元。

从前，与这句“吐槽”相伴的，是群众打折扣的办事体验感，以及相对不低的办事成本。这些都被义乌相关部门精准捕捉到了，不仅看到了群众的不容易，也找到了问题症结——政务服务的非必要“繁琐化”。

补办证件公章要登报，主要目的是“留痕存档”，在没有网络或者网络不发达的时代，只能通过登报来实现这一目的。可现在是“互联网+”的数字时代，电子政务蓬勃发展，登报申明也有了更好更便捷的替代方案。义乌通过“浙里办”，相关公告声明可以直接发在上面，和登报效果一样，但钱不用花了，省时更省事，办事效率也大大提升， “零跑腿、零费用”都水到渠成。目前，每天有超百条公告声明在该应用上免费刊发，“浙里办”也不愧为群众心目中的“万能神器”。

当我们真正经历了这个过程，就会明白，让政务服务从复杂繁琐到简单快捷，“最多跑一次”“一次也不用跑”，都不只是一句口号、一种追求，其还伴随着群众的减负，实打实获得感和幸福感的提升。而对于政务部门而言，群众的满意与笑容，就是最美的“勋章”！

这世上的“吐槽”千千万，有人不屑一顾，视若无睹，有人只能从中看到“负能量”，并对其产生敌意。但也有人能从中看到群众的向往和期盼，感受到其中的民情与民意，并全身心扑上去，扎进去，有针对性去改进改变，为解决问题而拼搏奋斗，这是很可贵的本领和品质，更代表着一种很高的格局。把“吐槽”当“找事”，注定山重水复疑无路；把“吐槽”当“鞭策”，便会迎来柳暗花明又一村。

对待群众吐槽的态度，也关系着政务部门的工作作风。改进工作作风，提升服务质量和服务效能，不妨就从重视群众“吐槽”做起。在这方面，无论是义乌公告声明全链路改革，还是“浙里办”的诸多探索实践，都“用脚投票”做出了自己的选择，也为所有政务部门打了个样。一流的政务服务、一流的营商环境，更是需要一个又一个由“吐槽”引发的改革与实践，来完善与构建。这些改革与实践，也是浙江营商环境优化提升“一号改革工程”的一个微观缩影。

重视群众“吐槽”背后，是热烈而滚烫的初心与使命，刀刃向内的决心和精神，务实求真、真抓实干的政绩观，而这些，也都是“群众的事，再小也是天大的事”“金杯银杯不如老百姓的口碑”这一朴素人民观、群众观的有机组成部分。人民至上的理念，为民服务的追求，在一次次回应群众“吐槽”、解决群众急难愁盼问题的行动中得以彰显。对于人民公仆们而言，这也是星辰大海般的征途，前方不仅有繁星与浪花，还蕴含着美好与希望。

真正能触动人心，体现发达文明高度的，不仅是“公告声明无需‘登报’”的政务服务改革，更是重视群众“吐槽”背后的人民观。