快递企业已逐步实施新规，但问题不少

那么，快递的配送方怎么看？

记者来到圆通快递杭州得胜网点，几个快递小哥正蹲在地上分拣刚到的快递，并对快递进行打包、装车，准备派送。该网点负责人皇甫先生告诉记者，目前已收到关于《办法》即将实施的通知，接下来会对员工开展进一步培训，加强引导。然而他也表示，在实际操作中会面临一些困难。

“快递到货后，遇到收货人不在家、地址不详细或者电话打不通该怎么办？如果小区有门禁，快递员进不去又该怎么办？”皇甫先生认为这些都是后续亟需各方合力，共同推动解决的问题。

皇甫先生也坦言了后续的顾虑，“如果每个件都要派送上门，那么势必会拉长快递员的派送时间。目前，我们网点有8名业务员，每人每天的派送量在300到400件之间，如果上门派件量陡增可能会出现人手不够、派送不及时、运营成本增加等现象。”皇甫先生说。

杭州拱墅区的一家菜鸟驿站 记者 李心怡 摄

而在顺丰、京东看来，快递新规带来的影响似乎相对较小。浙江顺丰速运有限公司相关负责人告诉记者，在新规实施之前，公司已要求所有快递员在送件之前联系客户，确认快递能否放在快递柜或者快递站。

此外，记者了解到，多家快递企业均已针对新规开始提前布局，积极落实。杭州申通快递公司将通过优化技术手段，比如派件的智能化电联、前端揽收时的客户选择、对明确要求上门的快件进行标志识别等，来增强派件效率，优化派件结构与路线；杭州邮政公司已组织召开班前会、夕会，结合邮政企业内部管理办法制订了相关考核要求。

律师建议为消费者提供多种选择

快递新规的实施会对快递企业和消费者带来哪些影响？

浙江省律师协会民商事专业委员会秘书长唐丹麒表示，对企业来说，无疑强化了快递企业的责任，如果每个快递派送前都需要询问，快递派送的效率会受到一定影响；从消费者角度来看，该规定加强保护了消费者的选择权，但同时也可能导致一部分不愿意被快递电话、短信“骚扰”的消费者产生不悦。

追溯“快递送货上门”话题的阶段性发展，唐丹麒分析，随着互联网发展和权利保护加强，快递柜。一是快递柜免费阶段，那时候基本没有这方面问题，大家对于快递“最后一百米”的话题讨论比较少。

二是从快递柜需要收费起，消费者有了更多选择。消费者可以选择拒绝快递入柜，换由其他投送方式。

第三阶段是自个人信息匿名后，智能快件箱、快递服务站等终端无法自动匹配用户信息，获悉用户的投递偏好，更多需要依靠快递员与消费者沟通，明确投递方式。

消费者各有各的需求，唐丹麒建议，从快递源头开始变革，现在很多人会在收件地址上写明：xx小区xx房号（快递不入柜），这是一个自发行为。但如果能将“是否入柜”作为一个选项，或者在快递面单上标注显示投递方式，那么就解决很多问题。既不泄露消费者个人信息，又保障消费者的个人选择权。

另外，律师建议，对于一些特定物品，如大件物品、贵重物品、生鲜物品，还是要以送货上门为准备原则。既提供更优质服务，也避免一些丢件或损害的日后争议。

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