对商家来说，不能“自求多福”，还应摒弃“花钱买太平”的想法，遇到恶意索赔或者敲诈勒索应立即留痕、走监管处理或诉讼流程。广大消费者应通过正当方式维护自身合法权益，如若遭遇纠纷也应依法依规表达诉求、理性维权。

需要指出的是，平台企业在应对恶意索赔时，也应落实主体责任。以外卖为例，平台可以利用订单、物流、投诉等全链路数据，识别和预警异常行为。还可以打通出餐封签、配送轨迹等数据，让“未开封却有异物”在溯源面前无所遁形。

构建消费者和经营者双向平等保护的法治环境，对推动高质量发展和保障高品质生活意义重大。坚决反对商家漠视消费者正当诉求的行为，也要旗帜鲜明地向恶意索赔说“不”。实践中，如何平衡消费者权益保护和经营者权益保护？唯有协同发力，推动源头治理，才能有效整治违法索赔乱象，共同维护良好营商环境和市场秩序。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读