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披着旅游搭子“外衣”的是谁？

上个月刚在西藏结束行程的刘欣，此前被短视频平台上一位领队账号发布的内容吸引，她带着一家五口报名了该领队推出的小团服务，结果全程体验糟糕，心态彻底崩了。

刘欣告诉《中国新闻周刊》，领队当初作出的多项承诺全都没有兑现：领队承诺全程使用配备航空座椅的7座商务车，后来发现只是普通商务车；实际行程和签约时的安排完全不符；旅行社承诺使用单反或者无人机进行拍摄，结果全程只有一个小时有拍摄设备。对于被网红领队吸引的游客来说，最担心的就是“货不对板”。

没有资质的“黑导”，往往是最坑的问题。领队在旅途中告诉刘欣，需要额外支付景点费用，“旅行社给领队的钱很少，已经不够付景点门票了”。刘欣这才意识到，这家旅行社相当于“总包”，而这个领队是“外包”人员，是旅行社临时雇来带他们一家游玩的非专业导游。

“我后来才明白，短视频里的‘领队’实际上只是旅行社的销售人员，并不是我们旅行过程中的领队，只是拍了这些视频来引流。”刘欣说，“我被领队账号的内容蒙骗了，没想到全是坑。”

文化和旅游部曾明确警示：警惕无旅行社资质者以“旅游搭子”“定制师”名义招徕游客。这类经营者为规避资质审查，多以“旅游搭子”“定制师”“向导”等名义，通过微信群、短视频、私信等社交平台私下招徕游客。

从最初的单一账号诈骗，到多账号矩阵运营；从平台内直接交易，到跨平台引流、私域成交；从简单骗取定金，到“百推团”批量获客——这条灰色产业链的每个环节都在走向精细化、专业化。而平台的审核机制、监管部门的监管，往往是在问题暴露后才被动应对。

“旅游搭子”的线上治理难度正在不断加大。据桂林市文化市场综合行政执法支队公开信息，当前，线上旅游招徕已成为旅游经营的重要渠道和增长引擎。这类“百推模式”多以精美的软文、纯玩、超高服务标准为宣传卖点，吸引游客支付定金但不签订合同；在游客抵达桂林后，提供接待服务的旅行社未如实告知游客，书面合同内容与前期宣传承诺不一致，进而引发后续虚假宣传、合同签订不规范等违规或违法问题。

张凯提到，不少通过旅游搭子揽客的从业者已开始钻监管空子，在积攒大量投诉后，往往每年都会换一家公司、换一个平台，更换名称或线上宣传账号，重新打造旅游搭子的人设，让更多消费者蒙受损失。

更大的治理难题来自私域交易的风险和不确定性：这些受骗游客往往从公域被引入私域，没有签订正规合同，付款直接转入个人账户，缺乏合同、票据、经营场所等证据，维权难度极大。刘欣的投诉目前已经被西藏文旅部门受理，但旅行社却百般推辞，“让我有任何问题都找司机，试图切割责任”。

（文中唐宁、张凯、陈龙和刘欣为化名）

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