10家航空公司被约谈

要求限期整改

为厘清行业经营边界，推动消费者合法权益得到切实保障，江苏省消费者权益保护委员会于近日线上约谈被调查的10家航空公司并提出明确整改要求。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 陈炳材：我们要求这10家航空公司立即开展自查自纠，重点解决“锁座范围过度”问题，取消付费或者所谓“积分兑换”等形式的变相付费选座模式。确保免费可选座位数量合理，分布均衡。另外，对于协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改，将航司的权力利限制在合理且透明的框架内，并严格履行告知义务。

目前，江苏省消费者权益保护委员会已就飞机票锁座问题，向10家航空公司提出明确整改要求，并要求其在15个工作日内提交书面整改情况。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 陈炳材：航空公司在服务中必须恪守三项基本原则，一是确保信息透明、清晰、完整，及时地向消费者告知座位分布与收费政策。二是保障规则公平，确保购买同等票价旅客享有平等的选座机会，三是尊重选择自主，充分保障消费者的知情权与选择权，杜绝变相强制消费。

江苏省消费者权益保护委员会表示，将持续关注各航司的整改落实情况，并视情况采取后续监督措施。

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