“昨天下午最高温度是33度，并没有很热。我朋友不管是身体上还是心理上都造成了非常严重的伤害，我们现在该怎么办？”

今天上午，记者拨打了罗马仕全国服务热线400电话，语音提醒咨询处于繁忙状态，始终无人工接听。

记者再次联系了罗马仕旗舰店的客服，询问产品着火烧伤后，对方怎么应对处理。人工客服就问题答非所问，没有正面回应。

小王姑娘说，事后他们向黄浦区淮海中路派出所报了警，因没有涉及案件，警方没有受理。

浙江西湖律师事务所的李定胜律师认为：如果证实充电宝自燃导致消费者受伤，这是产品质量不过关，所引发的产品责任问题。

对于产品质量缺陷产生的损害赔偿，我国有明确的责任承担规定和消费者维权路径。

《民法典》第一千二百零二条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。

产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后,有权向生产者追偿。

因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

根据以上规定，消费者损害赔偿的责任主体十分明确，即产品的生产者和销售者，消费者既可以选择向生产者请求赔偿，也可以向销售者请求赔偿。

生产者或销售者在向消费者承担责任后，可以根据产品缺陷的制造方相互追偿。

李律师称，值得指出的是，我国法律规定对生产者的责任承担方式是无过错责任，即只要产品存在设计、制造或警示等缺陷，给使用人造成损害，生产者即需赔偿，无需证明其有过错。除非其能证明具有法定免责事由。

据消费者讲，罗马仕充电宝的生产商曾召回过部分生产批次的充电宝，但由于自己购买的产品属于召回型号但不是召回批次，而未能更换或退货，在正常使用且未经高温的情况下，产生本次事故损害。

基于罗马仕充电宝的生产商，曾因产品安全隐患召回过该消费者同型号的充电宝。

消费者正当使用充电宝的考量下，造成本次事故损害的充电宝存在产品缺陷的极大可能，消费者可锁定产品缺陷、损害结果、因果关系证据，积极维权。

若生产者/销售者明知缺陷仍生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，消费者还可主张惩罚性赔偿。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 全文阅读