法官说法
出租车、网约车的驾驶员接单后,在运送乘客的过程中,驾驶员未按平台自带的导航路线行驶,或未征得乘客同意私自拼单、私自改变线路,导致乘客历时及行程加长的,构成违约,应承担违约责任,乘客有权要求承运人退还费用并赔偿损失。