潮新闻讯 电商时代，不少人都习惯在购物前多番比价或搜索优惠券，以期能以较低价格买下心仪商品。要是能再合理“薅点羊毛”就再好不过了。

最近，“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万”的词条冲上微博热搜榜。据媒体报道，8月28日凌晨，小天鹅东山专卖店由于电商运营人员价格设置错误，这个开在安徽县城、只有6人的小店，在20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。根据店铺公告，20分钟里有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。

品牌协商后提供支持

事件发生后，这家店铺下架了所有商品链接，同时在首页发布公告和一则运营人员的致歉视频。视频中，该运营人员表示，8月28日0点的活动，她因为对活动规则理解有偏差，“出现价格设置错误，导致全店洗衣机产品远低于市场价”，当发现错误时已过去20分钟，涉及货值7000多万元，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者能同意退款。

涉事店铺8月28日公告截图

据红星新闻报道，9月2日，当地市场监督管理局工作人员回应称，相关部门已介入调查。同时，小天鹅品牌官方客服人员表示，该店铺为品牌授权店铺，已派专员对该事件进行后续处理。

9月3日，小天鹅东山专卖店发布新公告。公告表示，经与店铺协商，小天鹅品牌方决定为店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付将以10元现金红包+100元无门槛优惠券的形式进行。此外，店铺还感谢了此前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺不会关店。

目前，该店铺主页已正常上架商品。

涉事店铺9月3日公告截图

记者检索发现，这类例子并不少见。8月28日，华帝、林氏家居等店铺也出现因意外低价而被薅羊毛的情况。据媒体报道，华帝官方客服中心的工作人员表示，8月28日在直播过程中出现价格设置等问题，“受多重的因素影响，可能是信息传递出现的错误，还有系统同步错误，或者是操作错误等等，我们这边也正在调查具体情况。”林氏家居官方客服工作人员则表示，“是8月28日凌晨0点到凌晨2点拍下的订单，是整个平台的异常订单。因为店铺的系统异常，然后导致出现了有价格的错误，是没有办法发货的。后续的话呢，我们的线上客服也会陆续联系客户，提供处理方案的。”

8月21日，嘉华食品旗舰店将原本售价为39.9元的商品设为秒杀价1元，在几小时内销量近600万份。该店表示，此事预计会造成数亿元经济损失。

律师：重大误解可请求撤销合同

运营人员的工作失误给店铺带来了如此巨大的损失，需要承担什么责任？

“运营人员需要承担的责任要看他和店铺属于什么关系。”浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示，“如果运营人员与店铺属劳动关系，是店铺自己的员工，那就无需承担赔偿责任。但作为员工因工作失误给公司带来损失，可以依照公司的劳动纪律或相关规定进行扣除奖金之类的处罚。如果运营人员是外包的，那就属于合同关系，所造成的损失如何赔偿要根据合同来确定。”

这类因价格设置错误导致被“薅羊毛”的事件里，商家是否有权要求消费者退货、退款或支付差价？

陈松涛指出，我国《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“事件中明显是标错价格了，那根据法律规定，商家可以请求法院撤销合同，撤销双方的买卖关系，相应地退货退款。如果因此造成了消费者的损失，商家也应该进行赔偿。”

商家请求消费者退货退款或支付差价，是否涉及侵犯消费者权益？陈松涛认为，消费者购物通常都是为了自用，一般情况下撤销买卖关系应该不会造成消费者权益损害。“如果谁认为自己作为消费者的权益因此遭到损害，也应该拿出证据来，也就是谁主张，谁举证。”

此前嘉华食品发布的致歉函中提及，“如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！” 图源网络

“当然，如果买卖双方能够协商达成一致，也是可以的，就不需要去找法院了。”陈松涛补充道。

购物为求实惠是人之常情。近年来，“羊毛党”也是日渐壮大。为了最大程度地获取购物优惠，不少人会组建或加入“羊毛群”，分享各种促销活动和优惠信息。

对于寻求购物优惠、商品自用的“羊毛党”，陈松涛认为无可厚非。但如果将“薅羊毛”得来的商品进行二次售卖、获利，就进入了一个灰色地带。“如果专门将‘薅羊毛’得到的商品大量转卖，从中获利，这就是一种经营行为了。经营行为是要依法纳税的，而这些人中绝大部分应该不会交税。”