退房时
酒店称监控发现其夜不归宿
第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。
王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。
那么,酒店监控到底拍到了什么?
王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。
“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”
王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
橙柿互动记者了解到,目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。
不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。