宝马厂家400客服表示，厂家把售后的事宜授权给当地经销商与客户去沟通，处理车辆问题。要解决和沟通需要通过当地经销商，要等待店里对车辆问题有没有其他的进展或者回复。

从2023年8月到12月底，李先生一直和4S店的售后人员沟通协商。汽车异响的原因，汽车售后的解决方案，始终得不到准确答复。

遭遇类似问题的陈先生，也处在焦虑之中。2023年7月，陈先生在高新区宝悦行宝马经销处，花465000元购买了一辆宝马530Li汽车。当汽车在地库停车时，陈先生发现自己的宝马车一直会发出异响。当时陈先生并没有在意，偶然机会，陈先生在网上看到网友发出的一篇关于宝马传动轴异响的投诉帖子，他才意识到自己的新车是这样的质量问题。

宝马530Li车主 陈先生：这个传动轴有异响，我自己听了一下确实有很大的声音。

陈先生随即将车开到4S店进行检查，维修人员将车辆升起仔细听了一下，确认这是车辆传动轴存在异响问题，并给出了解决方案。

宝马530Li车主 陈先生：给了2000元的代金券更换传动轴，我完全接受不了。赔不赔偿我觉得不重要，重要的是要保障传动轴没有任何的安全隐患。

宝马4S店的售后负责人告诉陈先生，不用担心传动轴现在发出异响，磨合一下，开个几千公里后就不响了。他也告诉陈先生，目前宝马厂家正在针对传动轴进行优化，车主需要做的就是耐心等待。

宝马530Li车主 陈先生：现在我都开到13000公里了，声音越来越响。

有着相同遭遇的宝马车主冯先生，2023年9月花48万元购买宝马530Li，提车回家大概10公里后，就发现汽车在D挡和R挡切换时，出现传动轴异响，这里的4S店给出的答复也如出一辙.

宝马530Li车主 冯先生：厂家和经销商答应可以免费换轴，但是不承认这是问题。不承认它是问题，为什么会免费换轴，还要补偿2000元代金券？这两者本身有点矛盾的。

在采访了多位宝马530Li的车主之后，记者也走访了全国多家宝马4S店，对于宝马530Li车型的传动轴异响问题，宝马4S店的工作人员并不避讳。维修人员也坦诚地告诉记者，更换传动轴可以，退车或者换车，他们做不到。

中悦骏宝行宝马4S店 售后负责人：可以开到首保1万公里看声音有没有去掉，如果声音没有了就皆大欢喜。

华顺宝宝马4S店售后负责人：以后不想用这台车，不会影响车的转手价格。

宝悦行宝马4S店维修人员：厂家说这是功能噪声，如果客户适应不了声音或者强烈要求换，是可以换的。现在换了有可能以后还会响。

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