2.5万元买翡翠打水漂?消费者投诉“天天鉴宝”不发货不退款
杭州网  发布时间:2022-06-25 04:47   

中国消费者报讯 “一个多月前,我在天天鉴宝平台上花2万多元买的翡翠,平台既不发货也不退款,现在连APP都登不上了。”近日,多位消费者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台遭遇消费维权难问题。《中国消费者报》就此进行了调查。

下单后平台不发货

6月21日,家住上海市的消费者王先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

“4月24日至5月13日,我陆续通过天天鉴宝APP在果敢翡翠挂件工厂店看直播下单购买了13件翡翠,总金额25341.69元。5月18日,商家将货物寄送给天天鉴宝平台,但平台一直没有给我发货。”王先生告诉《中国消费者报》,天天鉴宝平台的规则是,消费者购买商品先付款给平台,接着卖家也发货给平台,平台鉴定商品真假和是否有瑕疵,再由平台发货给消费者。

随后,王先生多次联系商家催促平台发货,但订单一直显示正在鉴定中。“从5月22日开始,APP经常弹出系统bug,导致无法观看商家直播,5月28日,平台所有功能都无法使用了。” 王先生对《中国消费者报》说,商家通过微信告知,“天天鉴宝”平台跑路了,自己的货物已经要回,建议王先生投诉“天天鉴宝”所属的北京易定科技有限公司。

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▲平台功能已无法使用。

6月初,王先生通过12315平台进行投诉,工作人员于6月8日回复告知已核实处理。当天下午,自称是“天天鉴宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信。王先生向对方提供了自己的支付宝订单截图。该工作人员回复称,退款申请已经提交公司财务,后续会跟进处理。“至今,我没有收到任何反馈,也没有收到一分钱退款。”6月22日,王先生对《中国消费者报》表示。

预付款无法退回

有类似经历的消费者不止一个。6月21日,湖北黄冈消费者黄先生、河北邢台消费者韩先生也向《中国消费者报》反映了因“天天鉴宝”APP无法登录,导致自己购买的商品不能发货或不能退货的遭遇。

“5月18日,我花费288元在‘天天鉴宝’平台购买了一个小叶紫檀手串,收款方是河南天眸网络科技有限公司。过了4—5天,商家未发货,我便在平台申请了退货,但一直无人处理,5月底干脆连APP都登不上了,也无法联系商家和平台。”黄先生对《中国消费者报》说。

韩先生于5月19日通过“天天鉴宝”APP给家人购买了一个399元的翡翠手镯,但到货后发现尺寸太小,便打算向平台申请退货,结果却发现查询不到订单,平台所有的数据都没有了,登录账号显示“连接失败,请检查网络”。“这几天,我多方发起投诉,但至今也没有收到任何联系和反馈。”韩先生说。

6月22日,《中国消费者报》打开“天天鉴宝”APP发现,“室友集市”和“天天商城”界面均显示“暂无数据”,“源头直购”界面显示为空白。之后,《中国消费者报》尝试使用手机号码登录此前注册的账户,但无法登录。

企查查信息显示,“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络科技有限公司成立于2018年11月,由北京易定科技有限公司全资持股,原法定代表人为王海滨,近期变更为刘传亮。

《中国消费者报》在黑猫投诉平台搜索发现,针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条,搜索关键词“天天鉴宝+无法联系”,结果显示有29条相关投诉。投诉反映的问题主要为“APP无法登录导致无法跟踪订单进展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被平台封号等。自5月7日起,黑猫投诉平台上对天天鉴宝的投诉处理状态均显示为“处理中”。

6月22日,《中国消费者报》拨打“天天鉴宝”客服热线,自动语音回复“天天鉴宝客服服务时间临时调整为早10点至晚7点”。《中国消费者报》于客服工作时间内再次拨打电话,听的仍是自动语音回复,通过“天天鉴宝”APP和微公号也无法联系人工客服。

法律专家:

“天天鉴宝”涉嫌侵权

6月24日,中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示:“根据《电子商务法》规定,电商分为平台经营者和平台内经营者,如果平台经营者有自营业务,就要和普通平台内经营者一样承担民事责任和义务。如果平台收了消费者的预付款,发出的货不符合双方约定,也不符合自己宣传的内容,则侵犯了消费者的公平交易权,还涉嫌消费欺诈。”

吴景明进一步分析表示,从目前的情况来看,“天天鉴宝”平台收了商家的货却不给消费者发货,收了消费者款也不给消费者退款,涉及金额较大,这种明显具有以非法占有他人财物为目的行为涉嫌诈骗,如果进一步认定为犯罪,可能还将被追究刑事责任。

针对消费者该如何挽回损失的问题,吴景明表示:“鉴于‘天天鉴宝’平台的关联公司河南天眸网络科技有限公司目前已经失联,消费者只能通过诉讼程序维权,请求法院通过人格否定制度来追究股东的民事赔偿责任。”

针对文玩竞拍平台商家不发货、不退款问题,吴景明表示,文玩竞拍电商平台应加强消费者权益保护制度建设,不断完善商家店铺生态体系,从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等多个维度,加强消费者权益保护,这样才能促进行业健康、可持续发展。

来源:中国消费者报  作者:杜科  编辑:李嘉扬
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