中新网湖州1月10日电 “你们再回去好好想想，想清楚了再坐下来谈谈。”经过三个小时的调解，郑刚眼前这对刚刚还红着脸的夫妻情绪终于平静下来。郑刚心里很清楚，此次调解已经触动到双方。

31岁的郑刚，是浙江省长兴县婚姻家庭纠纷人民调解委员会(以下简称“婚调委”)的专职人民调解员。五年里，他见了不少人情冷暖。

小事积怨伤感情 人民调解解情绪

李丽(化名)的丈夫熊军(化名)染上了赌博恶习，负债百万。夫妻俩在双方父母帮助下还清债务，经营起小生意。但在今年年初，李丽却发现丈夫性情大变，原因竟是二胎的儿子随自己姓，丈夫觉得在朋友面前失了面子。

“一开始，他对我不理不睬的，现在动不动就恶言相向。”李丽回忆，让她更为震惊的是，丈夫居然还称对3岁的儿子已经没有感情。

通过谈话，郑刚发现丈夫熊军在交流过程中反复出现暴躁、激烈的情绪，由此可见是小事积怨造成长期矛盾，才引起家庭危机。因此，缓解双方情绪是解决问题的关键。

于是，郑刚在离婚登记之前增设的缓冲环节中，帮助矛盾双方按下了“暂停键”，进行降温处理——建议双方回家冷静，择日再调解。

“这是纠纷调解工作特别的一步，真的很神奇，每次郑主任指导后，调解双方都会真的冷静下来。”婚调委工作人员胡凯说道。

果然，两天后李丽夫妇再次来到了婚调委。但郑刚看得出双方仍有心结，不肯握手言和，于是他展开第二次调解工作——背靠背调解。

“说完了所有的问题，让我们想想孩子的抚养问题吧。两个人共同承担，这样对孩子造成的伤害才能降到……”郑刚通过情感触动的调解手法，分析夫妻关系对孩子的影响。

“调控情绪是化解矛盾纠纷的‘第一道防线’，家庭关系中蕴含了许多社会哲学，原生家庭、夫妻关系的发展一定程度上决定了子女人格的培养。”法学专业毕业的郑刚觉得，人与人之间尽管反差很大，但这就是人生。

高质量服务 化解婚姻纠纷

调解工作犹如治病，化解矛盾是基层人民调解员的职责所在，而郑刚在婚姻调解过程中，摸索出了一套属于自己的方法——调解工作要有“三心”，即耐心、细心和真心。

“现如今，很多离婚夫妻因矛盾纠纷的处理能力不足，容易将小纠纷激化成大矛盾。我也只是让他们学着静下来，从家庭伦理的角度帮助他们分析纠纷、解决矛盾，重新建立思考婚姻的空间。”郑刚说。

在听完郑刚的真心建议和耐心调解，李丽夫妇似乎明白了什么，最终选择和解。

望着这对“闹离婚”的夫妇重新牵手走出婚调委，郑刚脸上露出了欣慰的笑容，“这就是我工作的最大快乐，也是坚持的动力。婚姻调解工作，只有身临其境，才能品出其中甘甜。”

据了解，五年来，郑刚共调解纠纷7798件，调解成功率高达100%，宁拆一座庙，不拆一桩婚。一直以来，郑刚都用自己的“三心”调解法，引导当事人树立健康的婚姻家庭观，化解家庭矛盾、促进社会和谐。