白石桥社区有个“王妈工作室”，化解居民矛盾有一套，“王妈”接访居民，平易近人，不管居民有多大火气，她都能耐心地听，并从诉求中寻找突破，化解问题。后来，居民才发现，原来“王妈”是社区的副主任王瑞波。

　　6月18日，辖区居民田翠华上门讲诉求，这个曾几次在社区大闹过的居民，为的只是想知道，她家儿媳妇的独生子女费到底由谁发？

　　“大姐，你咋了，给我说说呗。”王瑞波将田翠华迎进门，田翠华瞅

　　“你别怪我嗓门大，我就是气不顺。”田翠华嗓门很高，王瑞波便从办公桌前的座位起身，挪到了一个紧挨着田翠华的椅子上，与她面对面坐着。

　　白石桥社区破产企业遗留问题较多，居民诉求多，王瑞波接待的多了，也明白居民嗓门大的心情，所以，王瑞波变身“王妈”，选择了一间直对着社区办公大厅的办公室作为接待室，但凡有居民与社区工作人员起争执，王瑞波都会请居民到屋里聊一聊。

　　田翠华一口气说了十多分钟，王瑞波一言不发，只是聆听，田翠华说完了，王瑞波才开口。

　　10年的社区工作经验，让王瑞波对国家各类政策都很熟知，讲起来头头是道，田翠华也听得认真，空闲间，田翠华才注意到王瑞波身后的桌签，这才发现，原来她是副主任。

　　“王主任，我也不是找事，一年也就60块钱的事，我就是不想当皮球，被踢过来踢过去。”田翠华的嗓门小了，便说起了心中的困难。

　　“这样吧，您的事我给您记本上，有解决办法了，第一个通知您。”王瑞波的经验告诉她，不能应付性答应居民的所有诉求，而是公正客观地告知居民，解决问题要一步一步来。

　　“老百姓说诉求，只是希望我们能关注。”王瑞波说，“王妈工作室”的职责便是放下“架子”，听诉求。