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白石桥社区有个“王妈工作室”,化解居民矛盾有一套,“王妈”接访居民,平易近人,不管居民有多大火气,她都能耐心地听,并从诉求中寻找突破,化解问题。后来,居民才发现,原来“王妈”是社区的副主任王瑞波。
6月18日,辖区居民田翠华上门讲诉求,这个曾几次在社区大闹过的居民,为的只是想知道,她家儿媳妇的独生子女费到底由谁发?
“大姐,你咋了,给我说说呗。”王瑞波将田翠华迎进门,田翠华瞅 了一眼,桌上摆了个“王妈工作室”的牌子。
“你别怪我嗓门大,我就是气不顺。”田翠华嗓门很高,王瑞波便从办公桌前的座位起身,挪到了一个紧挨着田翠华的椅子上,与她面对面坐着。
白石桥社区破产企业遗留问题较多,居民诉求多,王瑞波接待的多了,也明白居民嗓门大的心情,所以,王瑞波变身“王妈”,选择了一间直对着社区办公大厅的办公室作为接待室,但凡有居民与社区工作人员起争执,王瑞波都会请居民到屋里聊一聊。
田翠华一口气说了十多分钟,王瑞波一言不发,只是聆听,田翠华说完了,王瑞波才开口。
10年的社区工作经验,让王瑞波对国家各类政策都很熟知,讲起来头头是道,田翠华也听得认真,空闲间,田翠华才注意到王瑞波身后的桌签,这才发现,原来她是副主任。
“王主任,我也不是找事,一年也就60块钱的事,我就是不想当皮球,被踢过来踢过去。”田翠华的嗓门小了,便说起了心中的困难。
“这样吧,您的事我给您记本上,有解决办法了,第一个通知您。”王瑞波的经验告诉她,不能应付性答应居民的所有诉求,而是公正客观地告知居民,解决问题要一步一步来。
“老百姓说诉求,只是希望我们能关注。”王瑞波说,“王妈工作室”的职责便是放下“架子”,听诉求。
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