自10月13日晚间开始，不少用户在社交平台反馈，新入手的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max激活界面显示，“此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此iPhone连接至Mac或PC以激活”。有网友尝试连接WiFi、手机SIM卡、旧手机热点等方式，均未能成功激活。

一位来自北京的用户表示，自己通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能将手机收回。

10月14日，记者以消费者身份致电苹果官方客服。一名客服人员表示，14日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈，该问题已被官方确认为普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。不过，客服人员称，目前无法提供具体的修复时间表。

另据东方财经报道，Apple支持工作人员表示，这可能是系统遇到了异常问题。如果确实属于系统问题，除更换网络之外，一个比较有效的解决方法是，可以用电脑（苹果电脑或Windows电脑）将系统卸载再重装，之后就可以正常激活使用。

截至发稿，有部分用户在随后时段已成功激活设备，但仍有用户在等待中；苹果官网尚未就iPhone 17系列新机无法激活一事发布公开声明。

网友评论：

独步3天下：我是受害者！

别找我不想说 ：刚买手机不能激活，急死我了！

用户7731509208：下午三点打客服，客服就“了解”……

鼓楼之后啊：快递小哥现在就在等着我激活17pm……

林夕HakunaMatata：还没有恢复呢？我这着急的啊！九点我就开始弄了。

虎子哥哥：试了一个小时，又是换卡，又是wifi，又是热点，一直没好……

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