黄牛票猖獗

故宫首次回应

因为抢票难、预约难，游客纷纷选择黄牛票是无奈之举。对于这一行为，官方有何回应？

8月20日晚，故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。据悉，为了缓解购票难，故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源。

此外，故宫博物院未来每日门票量将上调约25%。包括今年暑假，今后逢黄金周等客流高峰时段，都会采取动态调整门票量的措施。

目前，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，从源头避免了彼此挤占资源的情况。尤其针对旅行社，故宫采取严格的准入机制——未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册账号，通过旅行社网页渠道购票。

暑期，故宫还采取人工方式缓慢释放票额。所谓的“缓慢释放票额”，就是工作人员会在每天晚上8点起分批放票，在前期尽可能多地分辨出机器刷票等行为，第一时间剔除黄牛，提升真观众的购票成功率。延长放票时长，还可以有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间。

如何抢到这批票？每天晚上8点放票后，故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能，让观众了解目前放票状态。

此外，故宫对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，这些人群的票额不占用既有票池。

针对今年暑期未成年人客流量显著增长等问题，故宫已开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。

2024年1月至今，故宫境外观众数量显著增长。目前，该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，故宫还可提供当日窗口补票服务。

此前，有媒体就黄牛票一事向中国国家博物馆咨询电话工作人员求证。工作人员回应称，国博后台有抵制“黄牛”的系统。对“黄牛”高价卖参观券的问题，“我们也是很无奈，确实也没什么太好的办法啊。我们不是监管部门，也没办法。”

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