（2）保留or取消？因地制宜是王道

取消预约制应该在所有景区全面推进吗？公众对此热议不断。有业内专家指出，热门景区保留预约制仍有必要，非热门景区则可以取消预约，方便游客。

“预约制本身不是坏制度，只是随着时间场景的变化，对一些景区不再适用。”世界旅游联盟首席研究员王昆欣说道，预约制推出之初，有效防控了疫情风险，限制客流量、提升游客体验，但随着现实情况变化，逐渐带来不好体验。

比如，一些热门景区票少人多、预约困难，出现“黄牛”倒票牟利，扰乱市场秩序；预约需要线上操作，流程繁琐，对一老一小、境外游客来说不够友好；技术上预约系统也可能出现故障和安全漏洞，导致游客无法顺利预约或个人信息泄露等。

“总体来说，当前大部分景区还没有供不应求，取消预约是双赢之举。”王昆欣说，当下许多景点、博物馆的承载量较之前都有所扩大、接待能力也有提升。

记者走访杭州拱墅区某博物馆了解到，该博物馆日均人流量为3000人次，而馆内最大承载量达10000人次，接待能力良好。

杭州一博物馆内，志愿者正在为游客讲解。实习生仇萌 摄

非热门景区取消预约能节省游客时间成本，提高场馆各要素配置效率。但对于头部热门景区，“一刀切”并非良策。

“一些文博场馆热度高、环境脆弱，合理控制人流量能避免对文物古迹的磨损和破坏。”浙江中青旅公民旅游总部副总经理俞文杰说道，旅游团的很多行程都包含当地头部景区，往往需要提前预约沟通，以保证游客体验、保护景区环境。

“因地制宜”，是多位业内人士对是否应该取消预约制给出的建议。应取消尽取消，必保留才保留，在详细评估的基础上加强精细化管理，才能把最大的方便让给游客。

（3）优化服务，让游玩更尽兴

眼下，除了取消预约制，面对暑期出游高峰，从中央到地方都在努力做好功课，提升游客满意度。

7月1日，国家文物局办公室发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》，提出适当延长开放时间、优化预约流程、策划云展览等方式，满足公众参观需求。

在浙江，杭州市园林文物局组织全市各博物馆推出39个临时展览、107场社教活动，为前来参观的公众带来一场别开生面的文化体验。

“景区可以利用大数据加强精细化管理，及时跟进服务。”王昆欣建议，实现旅游人数和参观体验的“跷跷板”平衡，需要加强景区内服务和配套措施，可以借助技术分析预测每日人流量，做好旺季保障措施，以实现有序游玩。

“一些热门景区预约系统可以及时更新，让退票、爽约票等及时回填票池。”俞文杰认为，因景区安全、文物保护等要求仍需推行预约制度的景区，可以通过合理设置放票时间、灵活预约等方式，使预约服务更加精细透明。

“文旅出行服务最重要的是利民。”王昆欣期待，未来景区预约制度将会更加智慧化和多样化，取消繁琐不必要的流程，留下暖心更便捷的服务，让文旅发展路走得更宽阔。

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