近日，有消费者反映包装上明确标注着每包重15克的卫龙魔芋爽，带包装称重实际重量分别为12.6克和8.9克，均未能达到包装上所标明的重量。

5月23日冲上了热搜。

23日上午9点多，卫龙官方在抖音发布致消费者。

卫龙官方致歉文

全文如下：

针对近日消费者反馈的15g魔芋爽存在克重不足的情况我们表示诚挚的歉意。

“以消费者体验为中心”是卫龙一直以来的经营理念，我们始终对所有消费者一视同仁，重视每一位消费者的诉求意见反馈。

产品质量是卫龙的重中之重。卫龙已经与相关消费者积极取得联系并依照相关规定妥善解决，同时在内部立即展开产品生产、品质检测等自查工作。

我们不会忽视产品生产和客户服务过程中任何一个细节问题，并承诺持续精进优化生产工艺和服务质量，力求为消费者带来更好的消费者体验。

我们由衷地欢迎市场与消费者对我们进行监督并提出宝贵意见。

如您在购买产品的过程中有任何疑问，请联系官方服电话:400-1999-085，我们将充分听取您的意见反馈，并全力协助您妥善处理、解决疑问。

漯河市卫龙商贸有限公司

2024年5月23日

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