都市快报讯 昨日，哈尔滨冰雪大世界在官方微信公众号发布致歉声明，“我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”。18日是今年冰雪大世界开园第一天，景区内就有游客排队数小时没玩成项目，许多人高喊退票。据悉，第25届哈尔滨冰雪大世界开园后不到3小时，预约人数已达4万人。管理方发布公告称：为保证游客的游玩质量，暂停销售12月18日门票。

今天，话题词#哈尔滨退票事件#再度登上热搜，引发网友热议。

有网友替冰雪大世界喊冤：游玩项目都是免费的

也有人说游玩体验感确实不好

据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员在12月19日回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

在遭遇被喊退票的风波之后，12月19日下午，冰雪大世界发布了《致广大游客的一封信》。全文如下：

尊敬的游客朋友：

非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。

冰雪大世界发文致歉后，很多网友出来喊冤。景区门票涵盖的是冰雕展览，而大滑梯、摩天轮、卡丁车等游玩项目都是免费的，采取预约制度。

有人称：同样是游乐园，很多游客在迪士尼、环球影城排队也是一两个小时起步，也没有说抱怨或要求退钱，怎么到了冰雪大世界就如此苛刻？是不是欺负东北人老实善良？

剋剋啊：滑梯之所以慢，除了人多，还有就是要保证游客的安全，一个下去之后才下一个，不然很容易出事故。

不能假装没看过：冰雪大世界是看冰雕的，又不是给你玩滑梯的

想喝一罐冰可乐_：冰雪大世界主要是欣赏冰雪雕刻作品的，感受冰雪魅力，那几个游乐项目不值一提

星之hellokitty：这叫冰雪大世界不叫冰雪大滑梯，玩不上的是免费项目

也有去了的网友抱怨游玩项目的体验感确实不好，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

南宫一问：说白了不是排不上队的问题，是园方管理能力的问题，一是承载能力和票价，二是哈冰秀入场不检查是否预约，三是放任大滑梯和摩天轮的插队

依依的小跟班2019：一切都因为冷，20度排2小时能忍，-20度排2小时冻死了，哈尔滨太难了

我是徐布布哇：管理混乱！随便插队现象很多！项目预约玩根本没用

蓝心语eleven：按故宫整就好了，开个公众号先网上预约，约上了再来用预约码买门票入场，合理控制入园人数，免费项目改收费，或者单独预约通道，凭预约码排队，这不就省的乱了。

从现场预约信息看，冰雪大世界每天开园时间为10个小时，5个需要预约的项目中，每个项目可能只有几千人能预约上。从4万游客的人流量来说，能预约上的人确实不容易，明明预约上了却不能玩，哪怕是免费的，心里觉得失望也是正常的。

有网友表示很多人因为排队太长没有玩上这些免费的项目，就很生气，这是一种“薅羊毛”心态。还有网友发现，社交平台上竟然有攻略教人进园拍照后直接退票，实在是有些过分了。

针对这些“薅羊毛”情况，据九派新闻报道，哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处一工作人员说，游客被质疑恶意退票的情况，需要具体情况具体分析，不能一以概之，会去关注此事。

你觉得排不到热门项目要求冰雪大世界退票合理吗？面对那些热门项目，景区应该如何设定规则才更加合理？