换屏费高达9000元，折叠屏手机售后跟上了吗？
杭州网 发布时间：2022-01-19 08:13
买得起，修不起？
据黑猫投诉【投诉入口】显示，关于折叠屏手机，位列投诉前五位的问题分别是折叠屏出现折痕、裂痕，屏幕显示故障，售后质保问题，屏幕漏液，屏幕起胶。
而在售后环节，第一手机界研究院院长孙燕飚接受中新经纬记者采访时表示，目前，折叠屏手机售后环节最大的问题是屏幕损坏率高且维修、更换成本较高，同时售后率高发，“要知道折叠屏手机出货量并不高”。
家住广州的刘女士2020年2月花了一万多元入手了一部折叠屏手机，当年年底，刘女士不小心将手机摔在了地上。“当时地面上有些沙子，屏幕上直接摔出了两个坏点，不久后这两个坏点变成了一条线，过几天屏幕就黑屏了。”由于当时手机尚处质保期，费用半价，刘女士最终在官方售后花了三千多元才修好。
但没想到仅一年后，刘女士再次将手机摔在了地上。“当时手机滑落掉在了卧室地上，地面上可能有一些灰尘，直接摔出了一条亮线。当时手机不在质保期，我查了下官方换屏费用要九千多元，都快够买新手机的了，我当即决定不修了。”刘女士说。
家住上海的周先生表示，其购买的某品牌折叠屏手机在质保期内，先后出现了屏幕亮斑、触控失灵的问题，两次免费更换了屏幕。但没想到，质保期仅过了五个月，周先生的手机屏幕再次出现了亮斑问题。
“官方售后以超出保修期为由，提出可以花费9400元更换屏幕，我觉得价格太高，对方最终表示可花八千多元更换屏幕。”周先生说，“手机在保修期内连续两次出现故障，并更换了两次屏幕，但保修期仅过五个月，屏幕再次出现了同样的问题，而品牌却让消费者承担费用，这样做很不合理，侵害了消费者的利益。”
另有用户表示，自己的折叠屏手机出现问题后拿到官方售后去维修，售后经过所谓的鉴定后，告知手机故障系人为导致，但以保护公司机密为由拒绝提供详细的鉴定报告。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受中新经纬记者采访时表示：“这种情况下，消费者有权要求商家提供相关鉴定报告，证明系人为导致故障。售后过程中，商家既当选手又当裁判，明显不合理。”
来源:中新经纬 作者： 编辑：管鹏伟
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