近日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、联通、电信关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况，通信行业广泛存在的问题整改取得阶段性成效；另一方面，三大运营商相继发布的年报喜忧参半，5G等新基建的火热给行业带来发展新动能。在传统市场高度饱和、提速降费持续推进、4G红利渐退、5G仍需大量投入的背景下，三大运营商正经历转型期。 整改初见成效 套餐数量多、看不懂、选择难，新老用户不同权、虚假宣传不限流量，虚拟运营商骚扰电话多，服务质量不高……近日，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况，中国移动、中国联通、中国电信被集中曝光存在上述问题。对此，三大运营商正在积极整改。 例如，针对巡视报告指出的“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动增加客户满意度考核权重和范围，取消省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核，全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73%；中国电信同样取消了市场份额考核，加大服务质量考核，将客户服务考核权重由8分调增至30分。 针对套餐复杂问题，中国联通及时下架不符合市场需求产品，精简套餐400余个；而截至2019年12月31日，中国电信在售公众套餐较2018年底减少60%。 对于骚扰电话和短信多的问题，中国联通强化了入网实名认证，清查违规语音专线，关停违规号码26.2万个、语音专线107条，同时推出“联通来电管家”服务，2019年10月份以来，骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%；中国电信完成了“谢绝来电”平台的建设和推广试点，为客户提供骚扰电话拦截定制服务，还实施了黑名单全国共享，按天优化关键词拦截，全集团月拦截垃圾短信上亿条。 寻找增收突破口 近日，三大运营商相继公布了2019年的财报数据。 从营收数据看，2019年中国移动营收7459亿元，同比增长1.2%，是唯一保持增长的一家；中国电信营收3757.34亿元，同比下降0.4%；中国联通营收2905.1亿元，同比下降0.1%。 在净利润方面，中国移动净利润为1066.41亿元，同比降低9.5%，为三大运营商中下跌幅度最高；中国电信净利润为205.17亿元，比去年下降3.3%；中国联通净利润达到113亿元，同比增长11.1%，成为三大运营商中利润唯一保持增长的运营商。 根据工信部发布的2020年1月到2月的通信业经济运行情况，截至2月底，3家基础电信企业的移动电话用户总数达15.8亿户，与上年同期基本持平，移动电话用户数发展已进入稳定期。业内人士认为，在市场高度饱和、大力提速降费、市场竞争激烈以及4G流量红利逐步消退的情况下，运营商的传统业务增长必将受到挑战。而另一方面，打造差异化的业务优势、提升创新业务能力就成了运营商增收的突破口。 例如，2019年，中国联通产业互联网收入同比增长43%，达到329亿元，占整体服务收入比例达到12.4%，成为稳定服务收入的重要驱动力。得益于创新业务快速增长拉动，公司固网服务收入达到1057亿元，同比增长9.7%。新兴市场方面，中国移动扩大国际业务，股权投资、数字内容、金融科技四大新领域的发展力度。2019年，国际业务达95亿元，收入增长31.4％。 | 
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