中新网微信公众号 “世界那么大,我带你们去看看。”旅行社领队李小姐原本想好的介绍词却没机会说出口。 在包括李小姐在内的诸多旅游行业从业者眼中,春节本应该是创造营收的黄金期,但“疫”外来临,出境订单高峰变成了退单高峰,同程集团创始人吴志祥口中超过1000万的旅游行业从业者都受到了影响。 旅游业摁下暂停键,赋闲在家导游变微商 “从24日开始,整个旅游行业都开始不睡觉,忙着退款。”皇包车旅行创始人孟磊对媒体表示。很快,这种忙碌的状态归于平静,导游周小姐如今赋闲在家,她告诉记者如今旅行团都不能出去,公司暂停营业,恢复时间待定。 1月23日,武汉宣布“封城”,此后文旅部、民航局、铁路局等部门接连下发通知,明确规定时间内可免费退票;全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求;禁止群体性聚集活动等,相当于给旅游业摁下了暂停键。 “同行都在卖其他各种产品,土特产、口罩、消毒液啥的全都有。”周小姐表示,除了实体产品,还有人开展各种旅游培训,变身微商和网红。 目前由于国外航空逾期取消订票的损失金额还没具体计算,周小姐并未给出一个详细的收入受损额度。“我们中国的航司都是免费退,但境外个别国家没说给中国客人免费退,另外,司机导游的损失也是要算入进来的。”她说。 政策+行业自救,等待“报复式反弹” 面对疫情对旅游业特别是中小旅行社的冲击,中国旅游管理部门开始出台支持政策。旅游企业特别是大型在线旅游平台也出台合作伙伴支持计划,开启了行业自救行动。 2月5日,文旅部办公厅发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》,支持旅行社积极应对当前经营困难,决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金,暂退标准为现有交纳数额的80%,范围覆盖全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社。 “投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款”,2月5日携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布,减免平台团队游供应商春节前投入的广告推广费用、春节期间订单的交易佣金,退还平台系统使用费至少3个月。 “疫情过后,旅游行业必定会迎来‘报复性’爆发和增长。”刘小姐认为自己是一个幸运儿,这次春节期间她刚从澳洲转战国内旅游业,中间没有多少订单,她表示看好疫情过后的旅游业,本来在深圳投了旅游项目,准备年后启动。 携程的旅客搜索量也显示,相比2019年,2020年清明节当前搜索量下降很明显,但五一假期的当前搜索量整体仍高于去年,旅客对未来假期的渴望在疫情控制后一定会有“报复性”增长。 |