陪诊行业走向标准化、专业化会遇到哪些问题，怎么解决？

中国人民大学老年学研究所教授 陆杰华：上海陪诊服务契合了“十五五”养老服务提质增效的大方向，现在很多老年人处于空巢、孤寡、独居，助医成为很重要的需求。

上海陪诊服务很重要的借鉴意义是把陪诊服务纳入到养老服务的框架上，而且考虑到困难老人，考虑到不分户籍属性，特别兼顾了市场、兜底和普惠的属性。

第二方面上海老年陪诊服务能够在一定程度上整治，或解决目前私人无序的陪诊乱象。

第三方面老年陪诊以民政局主导，可以推动政府、企业、医院各方为老年人提供更多的便民服务，助医只是一个方面，比如助行、助乐等服务都会有很多借鉴。

从哪些方面把老人陪诊服务做好？

陆杰华：第一是专业化的机构准入和备案制度是非常重要的。

第二要培训陪诊师，上海方案不仅包括诊疗中，也包括诊疗前、诊疗后，整个服务涉及方方面面内容，如何进行培训和规范，是很重要的核心内容。

第三是陪诊师在培训的过程中，在考核、绩效中给予更多激励。

提供服务的同时，如何处理医患纠纷？

陆杰华：第一要明确权责，这是最重要的；还要防范风险。具体来说：诊疗决策哪些是禁止的，陪诊师的证件由谁核定；出现了纠纷、意外，如何界定这个范畴；如何区分咨询和诊疗之间的边界。

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