新客规对既有运输服务细则进行多处调整

记者了解到，此次国铁集团发布的新客规还依据交通运输部《铁路旅客运输规程》有关规定对既有运输服务的细则进行了多处调整，涉及学生票、联程票及旅客遗失物品寄递等方面。

国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示，新版的国铁集团客规优化了学生（票）优惠区间管理，明确学生旅客可以通过铁路的12306线上办理优惠资质核验，同时修改优惠区间的时候不再要求加盖公章，学生可以根据实际家庭居住地随时进行调整，明确多段学生联程车票出行时间在5天以内的只核减一次优惠次数。

新客规扩大了联程车票关联时限范围。取消2024版《国铁集团客规》中“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时”的时间限制规定，扩大联程车票关联的时限范围，明确旅客持联程车票出行时，如遇自然灾害等不可抗力导致的列车停运，联程车票可按规定一并免费退票，方便旅客调整行程。此外，新客规还修订了遗失物品相关规则。

国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示，在2024版《国铁集团客规》为旅客提供遗失物品保管、认领服务的基础上，增加了遗失物品快递服务，明确车站可以办理遗失物品快递寄送服务，并依据相关法律、行政法规和有关规定核收快递费，方便旅客认领遗失物品。

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