对于一些老年人来说，现在金融机构推行的一些智能化、数字化的金融服务，让他们觉得有些为难。毕竟，有些老人在使用智能手机App的时候都存在困难。那么，如何让金融机构更贴心地服务老年人群体呢？

近日，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务 适老化水平的指导意见》，要求各家金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。

保留现金、纸质存折、存单等服务方式

指导意见提出，金融机构在营业网点设置时：

要适度向老年人聚集区域倾斜、完善适老设施配置；

要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式；

不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。

此外，还要：

优化手机App服务流程和功能；

加大适老金融产品供给；

研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求；

加强销售行为管理，加大对老年金融消费者合法权益的保护等。

下一步，金融监管总局还要指导行业协会出台适老化服务标准，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，进一步提升金融服务适老化水平。

金融服务适老化目前存在哪些痛点和难点？

目前，社会上的金融服务适老化面临的问题、难点又有哪些呢？

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏指出，可以从四个方面来看。

第一，随着老龄化的发展，老年人成了银行主要的用户。老年人还是习惯于到银行去，到柜台取现金、取养老金，到柜台交水电费。

第二，随着数字化的发展，很多金融操作都在手机上完成，老人还不太熟悉这样的操作，操作过程中往往会有错误。当老人投诉的时候，一层一层的转接都是自动语音服务，不是人工的服务，老人不能及时得到回应。

第三，在银行网点，比如说ATM机上，要输入一些密码，老人可能容易忘记。超时以后，会要求重新输入，对于老人来说不太方便。

第四，是金融安全的问题。因为有一些老人由于身体原因不能到银行去操作，要把老人很费力地抬到银行。这样比较麻烦，老人就没有及时进行一些操作。不及时、不便利、不安全。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读