浙江在线婺城3月16日讯（浙江在线记者 丁珊 通讯员 方银强 月映红）“你说急不急？说好上礼拜给工钱的，又反悔了！”3月15日早上，金华市婺城区新狮街道“民情民访代办服务站”里，35岁的工人唐如珍对着代办员章善祥倒了一肚子苦水，激动得脸都涨红了。

原来，山东人唐如珍在婺城区打工，去年工程结束了，他和3名工友与包工头在劳务费用上产生纠纷。一早，唐如珍拉着3名工友来到街道。

“老师傅，你说我们这个事找街道还是找区里？”唐如珍问。没想到，章善祥拍拍胸脯肯定地说：“找我就好，我是你们的代办员！”经过章善祥的调解，包工头同意3月20日前偿还欠款。

群众有民情民访诉求，该找哪个部门去反映？过去，群众常在村（社区）、乡镇（街道）、区职能部门之间来回跑，办事体验差，效率也不高。往往一个小诉求，最终被拖成大问题。为此，婺城区推出民情民访代办服务，截至目前，在全区271个村（社区）、19个乡镇（街道）及21个部门，共设立311家民情民访代办服务站，让群众点单，由干部跑腿。

“每张交办单上，都有限时办结要求。这种简单事项，我们一般要求1天内办结，一般事项3天内办结，复杂事项7天内办结，疑难事项30天内办结。”婺城区民情民访代办工作领导小组办公室主任、区信访局局长龚卫东介绍，代办员、群众均可对事权单位的办理态度和办理结果进行打分评价，若办理过程中存在推诿、敷衍、拖延情形，区督考办将通报，后果严重的由纪委问责。

在婺城区，每个干部都是“代办员”。婺城区全区所有干部（包括村、社区干部）、党员、“两代表一委员”、法律工作者和人民调解员都可以担任代办员，代办群众的诉求。“在村、乡一级代办机制基础上，我们还在区里设立民情民访代办服务中心。”龚卫东介绍，今后还将由代办员定期家访“上门领单”，对部分疑难诉求件则实行“专件派单”。

截至目前，婺城区三级代办机构共接待民情民访诉求643件，解决452件，正在办理191件。