中国宁波网 记者 毛雷君

汽车买了就要上保险，这是常识，但是现在几乎所有的4S店都要求按揭买车的客户第一年在他们那里购买保险，有的还需交一笔押金，按揭还清了才可以退。记者近日在12315消费者热线看到不少此类投诉。

买了保险为啥还不退押金

市民王先生2017年在宁波某4S店按揭购买了一辆新车，当时按照店里的要求，通过4S店的保险专员购买了保险。“第一年的新车保险要7000多元呢。”王先生当初和4S店的约定，是在按揭期内需通过4S店购买保险，随后才可以退还之前的2000元押金。

转眼3年按揭期就要到了，保险也快到期了，于是前几天王先生来到4S店要求退还之前的2000元押金。可是接待他的业务员说，还差一年，要购买保险到2020年才可以退押金。这样一来，王先生不乐意了。“他们说第一年的保险是不算的，要从2018年才开始算，难道我之前的7000多元都白花了？”

随后，记者致电4S店工作人员，负责售后的陈经理表示，可能之前的沟通有点误会，“我们没有说不退押金，只是要求王先生提供车主的身份证、银行卡和当时的押金收据，我们集团需要走流程，会尽快把钱退给他的。”

北仑的吴先生去年也是按揭购买了一辆汽车，当时同样在当地4S店里上的保险，同样交了2000元续保押金，按揭期内要通过4S店购买保险。不久前，保险公司业务员主动联系吴先生，表示可以续保了。而吴先生不太想通过4S店续保，想自己另买保险，但是工作人员表示，如果这样的话2000元押金就没了。记者随后拨打该业务员的电话，却无法接通，采访4S店的相关工作人员，对方则表示不清楚情况。

4S店：基本属于行业惯例

记者了解到，其实王先生和吴先生的情况并非个例，现在各大品牌4S店基本都是如此操作。

一般来说，按揭买车，第一年保险都要在4S店里购买。很多品牌店还要求在按揭期间，汽车的续保也要通过4S店办理，并会收取金额不等的押金，按揭期满就可以退还给客户，而很多时候这只是口头约定。记者了解到，现在汽车销售人员流动性很大，经常等到按揭到期了，当初的业务员已经离职，很多情况也就交代不清了。而由于当初的口头协议没有书面证据，往往会产生纠纷。

对此，一位不愿透露姓名的某品牌4S店工作人员告诉记者，这也是无奈之举，“现在汽车市场价格基本透明，卖车基本上是不赚钱的，有时候还要亏钱。所以销售商当然要通过其他手段来弥补这个亏空，那么相应的汽车保险、装修、综合服务费等都出现了，而且都要通过4S店渠道走，不然谁卖车给你啊？”

该工作人员还表示，之所以要有续保押金，一方面是因为客户按揭买车，开始的受益方是第三方的抵押公司或者银行，4S店收点押金也是为了规避风险。更重要的一点在于，续保期间可以增加客户的粘性。“每年保险快到期的时候，我们总会想办法和客户联系，让他们来店里走一走，看一看，也是增加后续服务的机会。”该工作人员告诉记者，其实某些大品牌做各种活动，在保险上是不赚钱的，都是让利给保险公司了，“现在生意难做，让客户来店里续保，也是我们的营销策略。”

消保委：剥夺了消费者选择权

虽然这是目前汽车销售行业的所谓通行规则，但在专业人士看来，这却是一种“潜规则”。市消保委副秘书长周丽娟认为，4S店要求按揭购车的消费者在他们店买保险，剥夺了消费者的选择权，显然是侵害消费者合法权益的行为，消法第九条明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。周丽娟还表示，按揭作为一种抵押方式，应该是与金融企业所发生的关系，不应该把风险转嫁给消费者。

但她也表示，现实情况是，很多4S店在这样做的时候，并不会写到合同里，而是和消费者进行口头约定。那么一旦产生纠纷，维权就比较难了。她的建议是，要么消费者拒绝这样的潜规则，要么让4S店把有关内容写进合同里，一旦发生问题作为维权证据。“不然销售方会说没有强迫消费者，只是进行了推荐，是消费者的自愿行为。没有相关证据，就无法维护自己合法权益。”周丽娟强调。