“我要取款,1000块……”11月5日上午,桐乡市乌镇镇市民张小明来到位于农行乌镇支行取款,和以往插卡手动选择按钮取款不同,他选择了最新的“刷脸+语音”取款方式。很快,刷了脸、说句话,随着验钞机刷刷刷的声响,1000元现金如数取出。“这个体验还蛮新鲜的,关键是就算忘带银行卡,也能通过刷脸和语音取钱,实在是太方便了。”

张小明取现的农行乌镇支行,是一家全新的智慧银行网点,重新布置后于今年10月23日刚面向市民开放。一走进去,就会感觉和以往银行大不同。打破以往银行柜台式布置,它更像一个银行服务体验店,没有冷冰冰的防弹玻璃的隔阂,从存取款等简单业务,到购买理财服务等其他金融业务,都能在不同的智能终端上自主实现。“来过的客户,反馈都很好。”乌镇支行行长洪波告诉记者。

据了解,乌镇支行是农业银行浙江省分行系统第一家运用最新金融科技成果,将刷脸、语音等最新科技元素融入银行服务,全国首家研发应用ATM智能语音交易,金融系统首家创新研发第一台智能一站清柜台,依托农行金融大脑,打造出全新的互联网智能科技银行。

在乌镇支行一进门最醒目的位置摆放着三台智能一站清柜台。“这一个柜台可以办理银行绝大多数业务,从存取款到转账到购买理财,包括对公业务也能办理,而不像从前对公和私人业务分不同的柜台办理。”洪波介绍,智能一站清柜台是农行浙江省分行在全国银行业首创,是银行网点服务客户方式革命性的变革。

“它融合了目前金融科技现金、非现金处理最先进技术,内嵌现金高速清分机芯,如存款100万元只需25分钟完成,比柜台点钞办理少30多分钟,且可零钞、整钞等多币种存款。”洪波说。正说着,一位老奶奶走过来存钱,在现场服务人员的帮助下,只见她将一沓5元、20元、50元和100元等面值不同的钞票同时放入验钞口,很快就存好了。“以前机器上只能存100,现在都能存,而且一次就能办好,真是方便我们老年人。”她笑着说道。

据洪波介绍,乌镇支行柜台平均每天办理80笔业务,智能一站清柜台上超过100笔业务,网点存贷款规模近40亿元,有贵宾客户3400名,在全省农行系统的乡镇银行里算比较繁忙的。随着来银行办理业务的人越来越少,年龄结构越来越偏向老龄化,如何重新将客户吸引回来,提升服务水平改善服务体验是一个大趋势。

在这家充满科技感的银行里,还有很多体验十分智能化。如客户到达网点各展示类屏幕前,系统自动比对人脸信息与后台数据,生成客户画像,分析客户行为并推荐个性化金融产品,客户可通过手机扫码就能购买,真正实现屏幕和客户互动。如通过智慧精准感知,实现停车智能识别、ATM交易语音识别,借助移动生态互联,客户还能在网点实现扫码购票、周边商家线上产品展示购买、线上预约线下处理等。