近年来,美容美发行业可谓发展迅猛,随随便便进到一家理发店,动不动都是店长、总监、老师……哪怕洗个头发也是花样百出,又是按摩又是上中药,不过这些可都是要花钱的,蛮多还是隐性消费,一不小心就中了套。
昨天,记者从宁波市市场监管局了解到,2015年、2016年,宁波市12315热线平台分别接到涉及美发行业的消费者投诉2857件和3069件,连续两年居全市服务类投诉首位。
投诉的主要问题是预付卡消费纠纷、产品质量和价格问题。
宁波市市场监管部门在美发经营单位实地检查
宣传“免费” 往往是坑
这次宁波市市场监管局针对“洗吹剪”开展了一场为期10天的美发行业集中整治,共检查美发经营单位1392家,发现问题并责令改正222家,立案查处66家。
检查结果显示,经营资质是大问题,共发现无照经营95家,擅自变更企业名称17家,超范围经营15家。
经营行为不规范的问题也不少。12家美发店有虚假广告或宣传行为,比如,宣称“全场免费”,实际需要先消费后才能获得免费项目;有自己冠以“中国著名品牌”“美容美发百强名店”等名号,但所谓荣誉称号却无法佐证;还有销售的美发产品、保健食品冠以“百年”“祖传”等名头,随意夸大宣传疗效的。
未明码标价或价格不透明的美发店57家,如部分美发店提供的服务分店长、设计总监、一般店员等多个档次,但只对最低档的价格予以公示。
投诉案例
昌先生:我家小孩17岁,一次路过理发店,宣传说可以免费赠送洗面奶,到店后涂了东西,对方却说一定要买产品才能洗掉,就这样被充值了3000元。后来要退款,只肯退2000元。
此类情况还有一位金先生投诉,脸被涂上了黑色的产品,工作人员说用水是洗不掉的,得用他们的护肤品才行,后被强制消费500元。
陈先生:有家美容美发店在街上发传单说免费做面膜,我表妹就去了,工作人员就抹了一点东西在她脸上,说是做试验,之后又说要另外的东西才能洗掉,又抹了点东西,总共花费了4000多元。
顾女士:宁波市一家美发店搞促销活动,说是朋友圈转发集10个赞可以免费送580元护理,宣传称完全免费,结果却被告知要付洗吹的钱。
王先生:投诉宁波北仑一家美发沙龙,逛街时被店员以填写调查表为由拉入店内,进店后说是可以免费设计发型,等做完后却被强制收取800多元。
办张会员卡 却不能退钱
现在随便去一家美发店,店员常常会不遗余力地推荐办卡。虽然美发行业的预付式消费备受市民诟病,然而不办卡又享受不了会员折扣,挺无奈。
然而,办卡却很少有签纸质协议的,宁波市消保委工作人员说,一旦店家关门很难调解,即使走司法程序,官司也不好打。
本次检查也发现这一问题严重,其中,合同违法行为29起,如办理会员卡不与消费者签署书面协议,也不提供消费凭据;即使有部分美发店办卡虽有明示条款和协议,但其中却存有加重消费者责任的不平等条款,如“最终解释权归本店所有”“本卡一经售出概不可退”“卡内余额必须保留30%才能继续消费”等“霸王条款”。
这些行为,在实地检查中一经发现,均会被责令改正或立案查处。
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