杭州火车东站为无座旅客准备了免费爱心软垫
10万余人次志愿者在各大车站服务
志愿者在为旅客指路。
这几天，杭城的温度骤降到摄氏零度以下，但是寒冬凛冽，却也阻断不了人们对家乡的期盼。为期40天的2016年春运于昨天正式拉开了帷幕。
铁路：针对旅客推出各种暖心服务
今年的春运，上海铁路局预计发送旅客5711万人，较去年同比多发送447.5万人，增长8.5%，日均发送旅客142.8万人，总客流量和增量均位于全路前列。
而为了让旅客回家之路顺顺当当，杭州火车站也推出了各种服务活动，让温暖送到家。杭州客运段各趟次列车长和乘务员组成机动小组，加强对车内易结冰处的巡查，发现结冰及时组织人员进行铲除。车班也备足了硬纸板，在一些无法立即除冰的地方进行铺垫，防止旅客滑跌。
在杭州东站出发层、到达层等地点，设立了多个重点旅客流动服务网点，为旅客提供问询向导、秩序维护、协助安检、行李帮提、失物招领、老弱帮扶等常规服务。而对于重点旅客，站内也设置了爱心通道，安排人员重点帮扶，对电话预约服务的特殊旅客在进站口提供接站服务。
长途的旅程枯燥而无聊，杭州火车东站服务台还准备了免费赠阅的书籍和杂志送给大家。服务台还为无座旅客准备了爱心软垫，凭车票就可免费领取一块坐垫。
公路：五大车站发送3.6万余人次
昨天上午10点整，高速路政、高速交警、临安运管、杭徽管理处等部门在G56高速公路昱岭关收费站联合设置春运交通安全服务站，加强交通安全检查，向过往群众提供指路、休息、救援、饮水、发放春运安全手册等便民利民服务。
昨天，杭州长运五大汽车站人来人往，寒潮挡不住旅客们返乡的热情，杭州长运服务中心昨天接电话量超过了3000个，是平时的3倍。五大汽车站共安全发送旅客3.6万余人次，客流主要以学生流和民工流为主。
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