新民晚报 实习生 余润坤 记者 徐驰

日前，市民刘先生反映他在58同城上的一次不愉快的经历。据刘先生介绍，他于5月2日早晨，在58同城二手手机平台上购入了一台价值600元的手机。到手后却发现，手机连打开微信都需要花费将近20分钟。更让他感到心寒的是，联系卖家和平台，都没法帮他处理。

“全新”二手机“卡”到没法用

刘先生告诉记者，他登陆58同城二手手机平台后，经过一番挑选，选择了一款较为心仪的手机。咨询卖家，对方也表示手机是全新的。刘先生下单后，过了两天，手机到货。拆封使用后，他却傻了眼：“这哪里是手机，根本卡到不能使用！”刘先生说，一般来说，手机打开微信，最多等待个几十秒甚至1分钟左右，而这部手机却要等上将近20分钟。

记者访问了这家卖家的网店。卖家在网页上宣称，自己的手机是全新的，六寸屏幕，双卡双待还带指纹。不过，网站内，却并没有任何关于手机原厂家的信息。“我看没有手机品牌信息，我就想联系他一下，问问清楚。”刘先生回忆道，“他说是一个叫做‘康复通’的牌子。我没多想，就下单了。”

卖家“消失”不答复

昨天下午，记者试图拨通卖家的号码。不过，记者分时段多次拨打，却始终无人接听。对于这样的结果，刘先生表示已经司空见惯。“事发后，我曾和卖家尝试沟通，但对方就给了我一个手机，我打过去，也没有接通过。”

随后，刘先生就在他的维权之路上“处处碰壁”。他向工商部门反映，12315工商局热线答复说，这个事件涉及了个人商户，不在工商局的管理范围之内。刘先生也向58同城提出举报，无奈的是，举报如同“石沉大海”，听不到一声回响。

平台始终“人机对话”

昨天下午，尝试联系58同城的客服，没想到，58同城的网站上连一个公司的相关电话也没有，全程都只有“机器人”回复。

记者辗转终于找到了一个可以拨通的58同城机器人客服，并且转接到人工服务。然而，戏剧性的一幕再次发生了，电话那头，“机器人”开始反复重复着这样一句话，“如果需要人工客服，请提供您的58vip手机号，拨号结束请按#”。

对此，刘先生表示，他同样深受困扰。“网站的客服和反馈机制做得如此之差，怎么给消费者带来良好的购物体验呢？”

网络吐槽平台“维权难”

记者还发现，不少网友都对58同城客服提出不满。来自知乎的网友“木房子”就气愤地写到：“为什么店家会这么嚣张呢？因为你拿他没办法？58有客服吗？你可以投诉吗？即便是投诉了，请问店家又能怎么样？”

不只是知乎，各大论坛都充斥着类似的“吐槽”。百度贴吧用户“Cathie5088”分享了自己的经历，“58同城充值不能退。发布不成功就让你充值，系统误删的也不能恢复。只能通过充值重新发布，投诉无门。”

刘先生希望，平台能够担起责任，及时介入，给他一个合理的说法和解决方案。