店方：无法确认何人造成 为表关爱可送保养

3月10日中午，贾先生气愤之下将自己的奥迪Q7堵在了兴奥晟通4S店的门口，要求店方给出合理说法。

接到店方报警后，赶到现场处理纠纷的110民警对双方的诉求进行调查，并劝说消费者贾先生将车挪开，到会议室商讨解决方案。

店方负责人于先生接受北青报记者采访时回应了消费者的质疑。

于先生说，车辆从厂家的库房运送到4S店的库房，中途对货车的运送过程有GPS定位，而且包裹有一次性车衣，运到店后，店方会有专门的工作人员验车，等有消费者购买后，出库时也有人专门检验，在交付消费者手中时也会让车主签字确认。4S店从多方面保证交给消费者的车是一辆全新车，若真有个别车辆在店里磕碰、剐蹭导致损伤的，店里在销售时也会降价处理、提前告知并签订协议。目前从贾先生的车漆掉落处可以看到，该处喷漆工艺并非4S店所为。

于先生认为，这辆车漆掉落的奥迪Q7是否在运输途中因磕碰被人修过，是否运到店里后被人喷漆，或者被消费者贾先生以及贾先生的亲戚朋友等磕碰维修过，目前均无法完全排除可能性，而现有技术及手段亦查不出喷漆具体时间。消费者向厂家投诉后，厂家及店里均在多方查找原因。

于先生承认有为车主贾先生更换轮胎一事，但称那是因贾先生指出轮胎上有污垢，而并非贾先生所称的发现轮胎磕碰伤。至于店员卖车后离职，是人员正常流动。

出于关爱消费者的角度，于先生称愿意让工作人员帮车主贾先生的车辆进行全面安全检测，并可赠送车辆保养。“消费者维权意识这么厉害，我们不至于为这样的事进行任何冒险。”于先生称，若真查出店里存在欺诈行为，消费者可以依法提起三倍索赔。

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