8月21日，厦门女孩小杨来济南出差，由于很晚才下飞机，便从机场叫了一辆滴滴快车。到酒店刚下车，小杨就发现自己的手机落在车上了，联系司机后，司机委托朋友送还手机，但要求小杨支付500块钱油钱。经过协商，最后小杨只支付了200元。23日下午，滴滴方面回应称，索要500元是不合理费用，已联系司机退还给乘客200元钱。

刚下车就发现手机不见了

小杨来自福建厦门，最近和一位同事来济南出差。21日晚，由于航班抵达济南遥墙机场时已是深夜，同事便通过APP叫了一辆滴滴快车，打算到高新万达附近的酒店。“司机看起来30来岁，除了上车时问我们去哪儿，一路上没怎么说话。”

小杨说，行驶了近半个小时后，他们抵达了酒店门口，支付了98.57元的车费后他们把行李卸下来，但刚下车她就发现手机不见了。“我路上一直在发消息，刚下车10秒就发现手机没了。”小杨告诉记者，她当时觉得手机应该是不小心落在滴滴车上了，便让同事联系了司机，司机说手机确实在车里，让她在原地等着，他从前面绕个圈把手机送回来。

不过，等了15分钟后，司机并没有出现。小杨再次联系司机，但其手机一直无法接通。意识到情况不对，小杨赶紧拨打了滴滴客服电话说明情况，客服人员安抚让她放心，称滴滴都是实名认证，手机绝对不会丢。不过，当她尝试拨打自己的手机时，发现手机已处于关机状态。

小杨的手机是一部iPhoneX，买的时候花了8000多元，手机里存了很多珍贵资料。由于联系不上司机，为了尽快找回手机，小杨便选择了报警。“派出所民警给我打电话，让我们联系滴滴平台，说这类民事案件不在他们管辖范围内，要去法院起诉司机。”小杨称。

司机委托朋友送手机 索要500元油钱

正当小杨不知所措时，一名自称刚刚那名滴滴司机朋友的男子突然打来电话，说司机上高速了，手机在他那儿，给500块钱油钱他就送过来。“我觉得滴滴司机就在附近，但他送来的话可能也就要三五十块钱油钱，由其他人出面的话能要更多钱。”

面对司机的朋友索要油费的要求，小杨并没有立即答应，一方面是因为她觉得对方要得太多，二来她是想再继续求助滴滴客服。但由于时间太晚了，滴滴客服无人接听。无奈之下，她回电给司机的朋友，称给不了500元钱，最多只能给200元让他把手机送过来，对方答应了。

半个小时后，一名男子开车来到小杨居住的酒店，将手机还给小杨，小杨检查手机，未发现什么问题。在支付油钱时，小杨长了个心眼，特意要了滴滴司机的微信，以微信红包的形式转了200元钱，想以此留下证据。记者看到，滴滴司机的微信名叫“小亮”，在收下小杨的红包后，就立即删掉了小杨的好友。

“一些乘客因记性不好把东西落在滴滴车上，个人问题也是有的，司机帮你送回来要一些车费的补贴大家都能理解，但是这个司机把我的手机关机，自己失联了，找另外一个人给我要钱，我觉得有点诈骗的性质了。”小杨表示，她对司机的行为非常不满，希望滴滴方面能就此事给个说法。

滴滴：索要500元是不合理费用 已退还乘客

乘客将物品遗落在滴滴上，司机有没有义务送还呢？根据滴滴平台用户规则，车主在拾得其他用户财务后，归还时索要不合理，平台予以警告，警告后仍拒不归还的，平台停止对车主提供服务，并可以从违规车主账户扣取不合理费用返还乘客。

8月23日下午，滴滴总部的一位工作人员回应称，根据平台用户规则，索要500元是不合理费用，送还成本可以根据所耗费的时间、里程大体预估。工作人员表示，他们与司机沟通协商后，司机愿意退还200元费用给乘客，回电乘客，乘客已收到200元费用。另外，司机委托其朋友归还物品，平台给予司机80元余额奖励作为其朋友归还物品所花费用补偿。