18日,武汉客运段担当的D3083次列车从安徽全椒站开出不久,车上一名10岁小女孩的嚎啕大哭引来列车长的关注,一问,非常不幸,小女孩丢了妈妈。万幸的是她能背出妈妈的手机号码。经过联系,一个多小时后,丢了女儿的王女士火速赶到合肥南站,母女相逢,喜极而泣。

18日下午4时17分,从南京南开往襄阳的D3083次动车组列车正运行在全椒至合肥南区段,列车长程艳君巡视到11车3A座位时,发现一名10岁左右的小女孩坐在那儿大声哭泣。由于发现孩子身边没有家长,出于一种职业敏感,程艳君停了下来,仔细询问小女孩哭泣的原因。

经了解,小女孩小胡(化名)今年10岁,在全椒车站上车时,由于旅客较多,她跟妈妈走散了,之后随着众多旅客一起上车了。上车后,她到处找妈妈,但寻找无果,就独自在座位上哭泣。

程艳君立即安排列车广播员帮忙寻找小姑娘的妈妈。在几次广播无果后,程艳君判定,小姑娘的妈妈很可能没有上车。他安慰小姑娘,让她不要着急,他一定能帮她找回妈妈。经过引导,小女孩很快想起来妈妈王女士的手机号码。

电话拨通的那一刻,丢了女儿后没敢上车的王女士正在全椒车站求助车站工作人,工作人员也准备与D3083次动车组列车长联系。

母女俩个通了电话,小姑娘情绪稳定下来。王女士和程艳君约定,列车到达合肥南站后,委托他将孩子交到合肥南站的工作人员手上。

之后,程艳君把小姑娘带到餐车,安排乘务员重点照顾。到达合肥南站后,他又请求前来接应的车站工作人员,一定好好照顾孩子,陪同等候她妈妈的到来。

下午5时37分,王女士乘坐的G7693次高铁列车到达合肥南站。在合肥南站站台上,王女士看到女儿的那一瞬间,她忍不住流下眼泪,冲上去紧紧地将孩子抱在怀里不松开。

王女士给程艳君打来电话,告知已经见到了女儿,感谢没有见面的列车工作人员热心帮助、照顾,也感谢车站工作人员的爱心接力。程艳君告诉王女士,出门在外,照顾好孩子是第一位的,帮忙小旅客寻找亲人也是列车工作人员应该做的。