事发的麦当劳餐厅资料图片

昨日，前来重庆旅游的湖北人吴先生致电重庆晚报24小时热线反映：他前天晚上在江北区观音桥麦当劳餐厅消费时，遭遇店员爆粗口甚至差点挨打。“当值经理只拿出两杯可乐就想息事宁人，我对此相当不满意。”

麦当劳消费店员爆粗口

提起当天的事，吴先生昨日仍感到愤怒。吴先生43岁，湖北人，3天前来重庆旅游。他说，前晚10点左右，他和自己10岁的孩子来到位于轻轨三号线5号出口旁的麦当劳观音桥嘉年华广场分店，准备买一份套餐。

“当时餐厅人很多，我就按秩序排队。”排到他时，他说想买一份40元的套餐。“店员听到我说完之后，没有任何反应，就把我晾在一旁。”吴先生说，随后该店员为后面排队的3个人点了单。

等了10分钟左右，他忍不住了，就质问店员“点餐是否应该先来后到”。“那名店员说老子就这样，还说了一些骂人的话，我听不太懂。”吴先生说，该店员骂完后，甚至准备从柜台跳出来对自己动手，还叫嚣“要弄死你”，所幸被其他店员拦住。

吴先生称，他听其他人喊这名店员叫周超（音），当时围观顾客很多，自己孩子也受到惊吓。

经理欲两杯可乐息事宁人

吴先生说，除对该店员严重不满外，他不能接受的还有当时值班经理的态度。

吴先生称，当时他立刻提出，叫该店当值经理出来解决问题。该经理出来后，拿出两杯可乐，说免费请吴先生和孩子喝，并解释店里并没有40元的套餐，因为店员不熟悉没有说清楚，怠慢了吴先生，自己愿意替该店员道歉，希望这件事就这么算了。吴先生当场拒绝了经理送来的可乐：“两杯可乐就想打发我，太没诚意了，我要求当事店员道歉，绝不接受旁人的道歉。”

吴先生称，他见当值经理没有让店员道歉的意思，只好气愤地走了。

已对当事店员书面警告

昨下午2点，重庆晚报记者来到麦当劳观音桥嘉年华餐厅。一名店员证实，该店确实有名店员叫周超，前晚值夜班，现在休息中。

当值经理告诉重庆晚报记者，由于前晚自己未当班，对此事不太清楚，但表示：如果店员对顾客爆粗口一事属实，公司会对其做出书面警告，并重新培训。“书面警告是一种非常严重的警告方式，我们绝不接受店员对顾客恶劣的服务态度，必须依照公司规章服务顾客。”

重庆晚报记者随后联系上负责观音桥片区的麦当劳营运督导杨先生，提出采访当事职员和当事经理，欲对“爆粗口”和“可乐息事宁人”相关细节向当事人核实，杨先生婉拒了这一要求。他表示，目前当事店员已被店方书面警告，并重新培训。此外，当事值班经理已致电吴先生表示歉意。

吴先生向重庆晚报记者发来短信证实，他已收到当事值班经理的道歉，并对处理结果表示接受。

杨先生称，麦当劳公司非常欢迎顾客监督。顾客如遇到服务问题，可打收银小票上400电话进行投诉，电话将转接到麦当劳餐厅总部，尽快按规章制度做出处理。