3年前，北京街头出现了公租自行车的身影。今天，很多市民已经认可这些公租自行车，因为便宜又环保。但最近一段时间，有200多位市民拨打12345北京市非紧急救助服务中心的电话，反映租车时遇到系统故障频发、客服电话打不通、网点分布不均匀等问题。

问题1：租车易还车难

60多岁的老何退休了，平日里逛公园或是去医院，他总喜欢到路边租一辆自行车。“1小时以内还车，不要钱。既环保，又锻炼身体。”老何说，一开始他觉得这公租自行车不错，可最近的一次经历让他困惑了。一次老何在东方医院附近租车，骑到方庄紫芳路附近网点时，看到有两个空闲的还车卡槽。可无论老何怎么把车头的部位插进还车卡槽里，机器就是没反应。老何气得骑到下一个网点，到那一看，整个停车架竟然都没电，老何只好把车骑回自己家。等他晚上再还车时，只能交10元钱，因为租车超过1小时，每小时要收1元钱。

问题2：客服电话打不通

租车时遇到麻烦了，大伙第一时间想到的都是拨打客服电话，可公租自行车的客服电话“4001577157”要想打通却十分困难。

老何当初还不上车时，他打过电话，可电话里只是不停地出现语音提示，气得他挂了电话。家住石景山区的曹先生更有耐心，他在八角游乐园附近租车时，也是遇到机器故障、还不上车的问题。曹先生拨打客服电话后，坚持等了20多分钟，却依旧没有人工答复。“当时我要急着坐地铁去办事，外面天又热，急得我一身汗把衣服都浸湿了。”

在采访中，记者发现友谊医院西侧一个公租车网点一直没电，一整排自行车不能租，也无法还。记者当即拨打客服电话，可等候了将近10分钟，仍未能接通人工客服。曹先生直言：“尽管公告上说客服电话服务时间是早6点到夜里24点，但根本没做到。”

问题3：网点分布不均

热心的市民方大姐则反映，骑公租自行车时她发现一个问题：越是离地铁站或是商业写字楼近的地方，车越难租，也很难还。“上周，有次早高峰期间，我骑车到了刘家窑地铁站附近，那里只有一个还车点，可所有卡槽都已经锁上了自行车。我想还车却已经没地方了。”

方大姐说，不少租车人只能租自行车前用携带的链锁把车锁到停车架上。然后再不停地拨打客服电话，说清楚情况才能免费。可是这样的车，必须租车人自己晚上再来清理，这期间别人就没法租了。当天晚高峰，方大姐到网点一看，卡槽里的车全都租走了，而锁在停车架上的那些车由于不能租，留在现场造成了资源浪费。“我希望，管理部门能优化网点，根据历史数据，看看哪地方的租车人多，就给哪地方多配一些设备和车。”方大姐建议。

还有住在宋家庄、望京等处的多位市民反映，自家所在的小区人特别多，附近却没有网点。有时候在地铁站附近租车，骑回家了却没有地方还，导致不敢租车。城市管理专家也说：“只有公共自行车网点的覆盖要更加广泛，才能激发骑车人的热情。”

问题4：公租车污损严重

方大姐和老何还都提到了同一个问题：“这些公租自行车，一年到头扔在外面，风吹雨淋的，很容易坏啊，有的车链条都锈了。”老何说，能否给这些车经常维修，延长车辆的使用寿命。

记者在南三环外马家堡东路边发现，一排排公租自行车锁在树荫下，座垫上有大量的树胶，用纸都擦不干净。这无疑给租车的人带来了很大烦恼。

目前，12345市非紧急救助服务中心已将市民提出的意见反馈给责任单位，要求他们采取措施，进行整改。