经济日报 记者 陈果静

自人民银行整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，已有558起整改到位。

记者在走访中发现，“拒收现金违法”的观念已经深入人心，部分商户撤下了“不收现金”的招牌，主动张贴“欢迎使用现金”字样。经过整治，公众对“拒收现金违法”的认识也显著增强，主动监督举报拒收现金行为——

日前，经济日报记者在盒马鲜生上海金桥店实地探访时发现，该店现金收银通道的标识明显，在记者表示要使用现金支付后，工作人员便引导记者到了现金收银柜台，并顺利完成了现金支付。

记者在走访中发现，部分商户已撤下“不收现金”的提示牌，主动张贴“欢迎使用现金”字样。

今年7月12日，中国人民银行发布了今年第10号公告强调，中华人民共和国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

公告发布后，央行集中开展了整治拒收现金工作。截至目前，成效已经显现。整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，已有558起整改到位。

主动张贴“欢迎使用现金”

记者在走访中发现，“拒收现金违法”的观念已经深入人心。经过整治，公众对“拒收现金违法”的认识也显著增强，主动监督举报拒收现金行为。

“针对流通领域人民币现金使用出现的问题，人民银行按照分类整治思路开展了整治拒收现金工作，其中新零售行业是工作重点，也是难点。”中国人民银行上海总部货币金银处处长俞伟强介绍，上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。

盒马鲜生于2015年6月份注册成立，总部位于上海，主要以线上销售+线下体验为主。截至2018年11月底，全国共开设门店近百家，其中上海22家。开店初期，店内推广自助式扫码支付，通过APP内嵌的支付宝链接完成结账。然而，店内现金收款通道标识不清或较为隐蔽，导致部分消费者投诉。

为保障消费者自主支付选择权，保障居民特别是老年人等偏好使用现金的人群正常生活、消费需求，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生整改。盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道，收到了较好的效果。

“我们鼓励多元化支付方式和谐发展，既要支持新零售行业发展，也要保证现金使用，促进新零售方式与现金使用有机结合，确保消费者自主选择权。”俞伟强强调，盒马鲜生是新零售标杆，也应成为保障消费者自主支付选择权的标杆，成为支持多种支付方式便捷使用、和谐发展的标杆。

日前，盒马鲜生有关负责人表示，已经作出了有效调整。一是在每个门店宣导支付相关规定，为需要现金支付的顾客增加指引；二是现金收银通道标识更加明显，便于消费者使用；三是做好员工培训，普及法律知识，统一支付方式的解释口径，方便消费者自主选择；四是对盒马鲜生内非自营商户，不具备直接收银条件的，通过出具相关售货票据，消费者凭票据至盒马鲜生现金收银柜台支付现金，取得回执凭证后再至盒马鲜生非自营商户取货。

在整治期间，央行上海总部联系周边商业银行，主动对现金机具、出纳制度、解缴现金操作、员工识别假币培训、小面额现金供应等开展了指导。目前，盒马鲜生所有门店都开设了现金通道，并张贴了清晰的现金支付标识指引牌。

盒马鲜生有关负责人表示，尽管选择现金的顾客并不多，但顾客普遍对多样性支付方式持肯定态度，评价积极正面，顾客都可以方便地在盒马购物。

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