■调查

自动续费“套路”多多

记者了解到,不仅是电商会员,视频类、音频类APP的会员“套路”与亚马逊中国几乎如出一辙。

今年,多名消费者在贝贝网官方微博下面发表评论,表示贝贝网未经允许,私自从消费者的账户中扣除99元人民币,为其会员自动续费。贝贝网则回应,在用户开通会员卡时的规则说明的规则第二条早已注明,若已授权开通自动续费功能,系统将在试用期结束时自动发起购买服务。

而爱奇艺等视频软件也被投诉默认勾选自动续费。更甚者,还有消费者投诉,之前提前关闭自动续费服务,还是被视频软件续费了。

乐视网的花1分钱体验7天会员的项目也遭遇到消费者投诉。有消费者在网上表示,7天体验结束后,自己却在未获任何通知的情况下被自动续费,遭乐视扣掉了18元的会员费。乐视网则答复称,在参加此项活动的页面上说明十分清楚,“如果不关闭这个选项就会被扣费”。

记者通过百度搜索关键字“会员自动续费”,共搜到2630000条信息,其中多为如何关闭相关平台的会员自动续费内容。

会员制正成争夺存量市场的“制胜法宝”

互联网观察人士杨朗表示,会员自动续费先是在视频类平台引爆的,由于视频类会员一般是按月续费,续费金额约15元,即便消费者发现被续费,或因为金额较少,也没有积极维权,要求退还损失。不过,随着用户不满基数越来越大,消费者被自动续费的情况逐渐显示出端倪。

他介绍,互联网企业普遍对用户基数看重。但随着互联网的普及,增量市场竞争激烈,越来越多的企业开始经营存量市场。通过会员服务,增加与用户之间的粘性,最终留住消费者成为时下各领域互联网企业共同的选择。

数据显示,2017年,爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿。

而亚马逊的Prime会员用户数量已超过1亿,2017年中国Prime付费会员是上年同期的3倍多。

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