破“困局”还需技术到制度的变革 难破的“困局”同样意味着潜力空间。若让“痛点”变成“卖点”,还需要技术到制度的变革。 尽管互联网尚未对家政业带来颠覆式改变,但技术的“触媒”作用正显现。 比如人像认证技术。当前,一些互联网家政平台已探索与公安、卫生等部门合作,引入互联网征信系统。58到家有关负责人称,将上线人脸识别及阿姨定位系统,确保家政人员人证真实,实时跟踪服务质量。 数据的挖掘和应用正在展开。比如,一些家政平台上线“上户下户”确认系统,将平台与用户、劳动者之间数据连通,捕捉需求,细分服务。业内人士建议,运用大数据技术构建公开透明的用户评价体系,提升纠纷解决效率。 互联网不是“抢生意”,发挥平台优势“赋能”家政企业,是破解“困局”的关键。专家认为,互联网应发挥基础设施平台作用,打通链条,建立从业人员征信体系和关键信息数据库,在数据应用、培训认证等方面输出更多信息化解决方案,撬动行业变革。 制度改变很重要。“国家层面取消家政服务从业资格考试认证后,各地方管理和评价标准仍未健全。”吴莹说,亟须从行业、社会各层面建立规范的监督和评价标准。 吴莹认为,社会观念没有转变,就业去向一般,不少院校家政专业成为调剂专业,很难吸引优秀人才。要规范劳动者保险、权益等事项,更需要道德互建,给予劳动者更多尊重和认同。 |